Club Vente-Marketing

Livre blanc 8x5 bonnes pratiques Social CRM

2012-01-25T11:36:00.000+01:00

L’intervention de Jeemeo, Marketor et Sopra au salon du e-marketing le 24 janvier 2012 dont la présentation de l’étude 8x5 bonnes pratiques en Social CRM conduite auprès de 8 acteurs d’univers différents mais complémentaires qui nous exposent librement leurs témoignages, leurs analyses et leurs recommandations.

Les angles parcourus balayent aussi bien le sujet du ROI, de l’organisation, du droit, de l’audience, de l’influence ou du risque.

Leurs conseils se veulent délibérément pragmatiques, c’est le ton de l’étude, et permettent aux lecteurs de « repartir » avec 40 bonnes pratiques avisées, 10 points clefs à retenir, et enfin les 4 bonnes questions à se poser.

Contributeurs :

Hervé Bloch, CEO Digilinx
Olivier de Baecque, Avocat Borowsky & de Baecque
Frédéric Charles, Directeur de l’Innovation Lyonnaise des Eaux
Boris Darlet, Directeur Marketing France 24
Eric Farro, Business Developper Orange Business Services
Frédéric Gay, CRM & Internet Manager Sony Ericsson
Nicolas Peene, Directeur Practice Social CRM Sopra Consulting
Fabrice Roux, CEO Coheris

Conférence jee meo_marketor_sopra_salon_emarketing_2012

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Pour télécharger l'étude complète, cliquez ici.

Bonne lecture

Thierry Bayon

CEO Marketor & Analyste SaaS Guru

Jeemeo - Nouveau membre du club

2012-01-20T15:55:00.000+01:00

"Web conversations for Customers Loyalty"

Créée courant2009 par des spécialistes de l’édition de logiciel et de la relation clients,la société JeeMeo conçoit, édite et commercialise des solutions logiciellesinnovantes dans le domaine de la relation client communautaire Social CRM.

La mission de lasociété JeeMeo est de permettre aux entreprisesd’inscrire leur démarche marketing et service client dans les nouvellespratiques de l’Internet Social plébiscitées par les internautes, et leurspermettre ainsi d'exploiter pleinement les réseaux sociaux.

JeeMeo adresse la problématique majeure des entreprises pour les 5ans à venir : intégrer les médias sociaux dans leur relation client(Facebook, Twitter, Google +, site communautaire de marque, …)

Aujourd’hui,les internautes parlent librement des produits et des marques : 31,7% despropos sur les médias sociaux concernent les entreprises et leurssolutions/offres.

La missionprincipale de JeeMeo est donc d'accompagner les entreprises dans la mise enplace de leur stratégie « Social CRM ».

Les interlocuteursprivilégiés de JeeMeo sont les directions Service clients et les directionsMarketing.

Les premièressouhaitent sécuriser leur présence sur les médias sociaux de façonprofessionnelle, gagner en écoute et réactivité, et assurer une relation clientde qualité.

D’autre part, lesdirections Marketing souhaitent mieux connaître leurs clients et assurer uneaction marketing communautaire et interactive. En renforçant l’engagementclient et l’écoute, JeeMeo accompagne les entreprises dans la mise en placed’une relation client sociale et participative.

JeeMeoa déjà obtenu la reconnaissance et le soutien de tout l’écosystème CRM àtravers des partenariats stratégiques avec des opérateurs, des intégrateurs,des éditeurs et des agences Media.

JeeMeo est soutenu par Scientipôle, Oseo Innovation et a obtenu le label FCPI de Oseo.

Par ailleurs, JeeMeo a remporté enseptembre 2011 un appel à projet du Gouvernement identifiant les solutionsJeeMeo comme « Outil Web Communautaire Innovant », dans un consortiumavec Suez Lyonnaise des Eaux et Play App.

Ils font confiance à Jeemeo :

Sony Ericsson, Go Voyages, France 24, Suez-Lyonnaise des Eaux, Marie de Paris,Ouat Entertainment, Orange Business Services, Uzful, OneOClock …

www.jeemeo.com

3 bis, rue du Docteur Foucault

92000 Nanterre –France

Téléphone :01 77 62 21 40

Olivier Brousse

VP Sales & Co Founder

Guide gratuit des solutions marketing en SaaS/Cloud

2011-11-10T14:24:00.001+01:00

Bonjour
Le guide des solutions marketing en SaaS de SaaS Guru vient de sortir.
Si vous voulez tout savoir sur ce marché et sur les solutions d'emailing, de social marketing, de marketing automation....
Il est gratuit et téléchargeable en suivant ce lien => http://bit.ly/u7qEsF
N’hésitez pas à nous dire ce que vous en pensez.
Thierry Bayon
Marketor / SaaS Guru
01 71 16 19 60
contact@saas-guru.com

FBC Software : l'Enterprise Feedback Management embrasse le SaaS

2011-10-31T14:35:00.000+01:00

Entretien avec Pascal Hebert (PH), Président de la société FBC Software

SaaS Guru (SG) : Quand avez-vous créé votre société et de quand date votre solution ? A-t-elle été créée en mode résidentiel d’abord ?

PH : La société a été crée sous la raison sociale Grimmersoft en 1983. 10 ans plus tard nous avons lancé les premiers logiciels d’enquête sous Windows : QuestionData (1er logiciel d’enquêtes sous Windows), StatBox (1er add in Excel), WordMapper (1er logiciel de textmining par approche statistique sous Windows). En 2007, la société a fait l’acquisition de Perspective 123 le N°1 français des logiciels et services pour les enquêtes internes et la formation. Dernièrement en 2010 nous avons fusionné avec Conversoft pour devenir le numéro 1 français des logiciels destinés au marché des enquêtes et sondages. Nous avons aujourd’hui plusieurs produits qui sont disponibles en mode résidentiel mais toute notre gamme est en train de migrer vers le SaaS comme notre solution d’Enterprise Feedback Management (EFM) Obseo et tout dernièrement Questiondata.com qui est une solution simple mais complète d’enquête en ligne.

SG : Pouvez-nous préciser quel est le périmètre fonctionnel de ce service ?

PH : Cette solution couvre l’ensemble des besoins liés à la création, au routage et à la collecte des réponses jusqu’à l’analyse et la diffusion des rapports. C’est une solution très complète et illimitée aussi bien en termes d’envoi d’emails que de collecte des réponses. C’est la solution idéale pour les PME qui souhaitent aussi bien interroger leurs marchés ou mesurer la satisfaction de leurs clients que pour un département Ressources Humaines souhaitant garder le contact en interne avec ses salariés. Le tout pour un prix unique de 500€ H.T. par an.

Si une société a des besoins plus sophistiqués, elle a la possibilité de basculer vers notre solution phare Obseo.

SG : Quels sont les usages et/ou les références associées dont vous êtes le plus fiers ou qui illustrent le mieux l’utilisation optimisée qu’un client a fait de votre solution ?

PH : Le produit est sorti il y a 15 jours et nous comptons déjà parmi nos clients la RATP, la MSA , la CCI du Maine et Loire et des instituts d’études : NEW DEAL, INCOME CONSULTING…

SG : Quels sont les bénéfices/ROI qu’il en a retiré ?

PH : Un délai de livraison express, une prise en main immédiate, aucune formation nécessaire. Une enquête construite et routée sur 20000 personnes en moins de 2 jours.

SG : Auraient-ils été les mêmes avec une solution ‘résidentielle’ ?

PH : Pour seulement 500€/an, la plateforme offre un hébergement de qualité qui garantit un service optimum en termes de sécurité, réactivité, disponibilité, adaptabilité, évolutivité et éco-responsabilité.

Les clients s’affranchissent donc des coûts et ressources nécessaires à la maintenance du serveur et à la mise à jour de la solution sur le serveur.

SG : Comment abordez-vous la question de l’interfaçage avec le SI de vos clients ?

PH : Notre plateforme questiondata.com est complètement autonome et nécessite pas d’interfaçage particulier. Il suffit de charger la base de données sur laquelle l’enquête sera routée et de bénéficier des traitements et rapports en ligne ou si le client le souhaite il peut récupérer les données en format csv ou questiondata pour un traitement encore plus sophistiqué.

SG : Avez-vous pleinement adopté le modèle SaaS par rapport aux critères intéressants en premier chef les décideurs à savoir : paiement à l’usage, élasticité tarifaire, peu ou pas d’engagement dans la durée ?

PH : Nous avons opté pour une tarification aussi simple et lisible que possible. Pour un abonnement annuel de 500€, tout est compris. Il n’y a aucuns coûts cachés.

SG : Proposez-vous aux prospects la possibilité d’essayer votre solution que ce soit par une version gratuite sur un périmètre limité ou par une période d’essai ?

PH : Il est essentiel aujourd’hui de tester pour approuver. Nous offrons 1 semaine d’évaluation avec un accès à l’ensemble des fonctionnalités de la plateforme.

SG : En quoi vous différenciez-vous de vos concurrents principaux ?

PH : Nos principaux concurrents imposent systématiquement des limites en termes de nombre d’emails à envoyer ou de réponses à collecter. La qualité de l’hébergement que nous proposons est bien supérieure à celle offerte par la concurrence. En outre aucun d’entre eux ne disposent de notre expérience et notre connaissance du marché, garantes de l’élaboration de solutions parfaitement adaptées aux besoins d’enquêtes.

SG : Votre solution est-elle disponible en plusieurs langues ?

PH : Toutes nos solutions existent en français et en anglais

SG : Avez-vous d’autres projets (extension du périmètre fonctionnel de votre solution, lancement d’une nouvelle application…)

PH : Nous avons une roadmap qui s’enrichit avec les demandes des clients, chez FBC Software nous portons une grande importance à la cocréation avec les utilisateurs de nos solutions logicielles.

SG : Pascal Hebert, je vous remercie.

Pour en savoir plus :

=> Site FBC Software

=> Fiche SaaS Guru

Petit-déjeuner Social CRM - Présentation de Cosmic

2011-10-12T11:00:00.002+02:00

Le social CRM révolutionne la gestion de la relation client en permettant aux entreprises, BtoC comme BtoB, d’instaurer sur les médias sociaux un véritable marketing conversationnel.

Pour exploiter au mieux les opportunités offertes par le web 2.0, les entreprises doivent s’en approprier les usages et mécanismes et les intégrer à leur stratégie de gestion des relations avec l’ensemble de leur écosystème.

COSMIC, une solution de Social CRM, répond à ces enjeux. Plus qu’un simple outil de veille des médias sociaux, COSMIC identifie les contributions pertinentes pour l'entreprise sur le web 2.0 et les analyse pour aider à prendre les bonnes décisions.

Update vous invite à découvrir sa solution COSMIC à l’occasion d’un Petit-déjeuner Social CRM Jeudi 20 octobre de 8h30 à 10h.

Les questions suivantes seront posées :

Comment utiliser le social CRM comme nouveau levier de croissance pour l'entreprise ?
Quelles sont les étapes clés pour mettre en place un projet de social CRM ?

Programme :

8h30 : Accueil
8h45 : Présentations par Pierre Touton, DG d’update software France - L’intérêt des médias sociaux pour améliorer la gestion de vos relations et développer vos affaires - Présentation du service COSMIC : la solution, son fonctionnement, ses avantages, des cas clients - Comment mettre en œuvre la phase 1 de votre projet de social CRM (phase d’Ecoute) en 5 jours
9h30 : Questions / Réponses

Inscriptions

Pour bien démarrer avec le réseau social d'entreprise

2011-09-06T17:12:00.000+02:00

Après avoir envahi le web, les réseaux sociaux partent désormais à la conquête de l’entreprise. Alain Garnier et Guy Hervier, co-auteurs de l’ouvrage, décryptent ce phénomène devenu une réalité incontournable.

Le réseau social d’entreprise, un levier stratégique

Si l’intérêt des entreprises pour ces solutions innovantes n’est plus à prouver, les questions et les peurs qui s’imposent aux porteurs de projet ne trouvent pourtant, pas toujours de réponses convaincantes.

Les deux auteurs se sont attachés à analyser les enjeux de cette nouvelle mutation pour les entreprises. Ils se mettent à la place du prescripteur en répondant aux questions qu’il devra se poser avant d’envisager l’installation d’un réseau social dans son entreprise. Pour ne pas se sentir perdu une fois la décision actée, Le réseau social d’entreprise suggère une méthodologie de déploiement de la solution choisie. Les changements qu’impose son implémentation y sont étudiés dans leur dimensions techniques (système d’information) et dans leurs dimensions humaines (accompagnement, conduite du changement auprès des utilisateurs et questions juridiques).

Analyser l’existant pour bien choisir son RSE

L’ouvrage Le réseau social d’entreprise dissèque différents retours d’expérience et dresse un panorama des principaux éditeurs du marché, apportant ainsi des exemples concrets et des pistes de réflexion nécessaires à l’appréhension de ces nouveaux usages dans l’entreprise. Il recense les raisons de succès de certains projets mais aussi les raisons des échecs.

Pourquoi avez-vous besoin d’un réseau social d’entreprise ?

Le réseau social d’entreprise explique et analyse les finalités d’implantation de cette solution. Le lecteur pourra ainsi comprendre en quoi le RSE est différent d’un Facebook et ce qu’il apporte à l’entreprise comme bénéfices humains et business.

C’est un livre de chevet pour les structures qui envisagent de tester un RSE tout en se dotant d’un accompagnement au changement… les meilleures intentions ne suffisant généralement pas. Vous pourrez vous procurer Le Réseau social d’entreprise sur le site de Lavoisier et dans vos meilleures librairies en ligne.

Le réseau social d'entreprise, déclaré d'utilité publique pour vos vacances

2011-09-01T14:58:00.000+02:00

Parler des Réseaux Sociaux d'Entreprise (RSE) sous le prisme des vacances... Cela peut paraître un petit peu étrange. C'est en tout cas le défi qu'a relevé avec brio Alain Garnier le CEO de Jamespot dans cet article : "le RSE, le secret des vrais vacanciers".

Au travers de 4 cas concrets, il nous explique comment son Réseau Social d'Entreprise lui a parmi de partir en vacance en toute quiétude. Par exemple, lorsque l'on part en vacance on laisse souvent des projets se dérouler sans nous... Les emails s'empilent. Le retour, est disons... Chaotique. Mais pas pour Alain, qui lui gère ses projets via son RSE. Les échanges entre les personnes impliquées sont classées par projets dans l'outil. Ce qui, vous en conviendrez facilite grandement la mise à jour mentale que nous devons tous accomplir à notre retour de vacance.

Je ne reviendrai pas sur tous les cas identifié par le CEO de Jamespot. En revanche vous pouvez les retrouver ici : http://blog-jamespot.com/2011/08/02/reseau-social-entreprise-gestion-vacances

La gratuité dans le Cloud : Saas-Guru mène l'enquête ! (première partie)

2011-06-20T13:57:00.003+02:00

L'utilisation de la gratuité n'est en rien une innovation majeure en matière de marketing. Toutefois, force est de constater que le web et les logiciels en ligne ont considérablement facilité l'accès à cette technique.

Le blog SaaS-Guru.com s'est intéressé à la question dans son domaine de prédilection : les solutions logicielles "as-a-service".

Premier enseignement de l'enquête :

27% des solutions SaaS recensées proposent une version gratuite, ou une offre d'essai sans engagement (42 offres sur 155). Les plus pessimistes y verront un chiffre dramatiquement bas traduisant une réelle hostilité des éditeurs de logiciels vis à vis de ce modèle, les plus optimistes se contenteront de dire que le jeune marché du SaaS a gagné en maturité au point que ses acteurs n'ont plus à s'infliger du "freemium" pour lancer leurs offres...

Parmi les éditeurs jouant le jeu de la gratuité, le blog SaaS-Guru.com cite notamment :

Articque : solution de cartographie statistiques (études géomarketing, statistiques), gratuit pour toute utilisation non commerciale.

Jamespot.pro : Réseau Social d'Entreprise (RSE), gratuit 30 jours.

Kadeal : Solution Marketing d'enrichissement de bases de données. Gratuit en dessous d'un certain niveau d'utilisation.

Luma : Solution de gestion marketing et de publipostage multicanal.

Webleads Tracker : Solution de web analytics B2B. Gratuit sur certaines cibles.

photo: http://lastplacecomics.com/comics/free-hugs/

7 conseils simples pour évoluer vers une logique 2.0

2011-06-16T17:09:00.000+02:00

Pour qu'une stratégie marketing puisse profiter des médias sociaux, elle doit pouvoir s'appuyer sur une production de contenu solide, fiable et de qualité. Les département marketing désireux de s'afficher sur les médias sociaux doivent prendre en compte ce paramètre lors de leurs réflexions préliminaires...

Seront-ils capables de produire régulièrement du contenu à la hauteur des attentes des internautes ? Comment peuvent ils briser les obstacles culturels qui les empêche de réfléchir comme des blogueurs ?

Hubspot, toujours à la pointe, nous livre ses conseils dans un article paru le 15 juin 2011 :

1er conseil : tout comme pour le blogueur, le Social Media Marketeur doit faire du contenu sa priorité absolue... Le matin, il pense contenu, lorsqu'il fait de la veille, il pense contenu... Son esprit doit être focalisé en permanence sur la recherche et la compréhension des concepts et idées disponibles.

2ème conseil : la fréquence de publication du contenu impacte de façon importante les chances de succès de vos actions sur les médias sociaux... Hubspot se charge de rappeler que les entreprises qui publient 20 articles par mois génèrent en moyenne 5 fois plus de trafic que celles qui ne publient que 4 articles mensuels.

3ème conseil : si dans un premier temps il est possible d'avoir un peu de trafic, il ne faut pas croire qu'il est possible de fidéliser les internautes avec du contenu creux... Vous disposer dans votre entreprise des compétences et des connaissances nécessaires pour être appelé "experts" dans votre domaine... Votre seul soucis, c'est d'être capable de poser cette intelligence sur le papier.

4ème conseil : si un blogueur se rémunère éventuellement par le nombre de clics sur les publicités qui jouxtent son article, le social media marketeur lui doit s'en remettre à ses Call To Actions... Sans eux, la transformation lecteur -> prospect est beaucoup plus incertaine. Aussi, lorsque vous concevez un articles, ayez déjà une idée du CTA qui bouclera le sujet... Lorsque vous organisez un évènement sur une thématique, écrivez un vrai article de fond sur cette thématique... Et finissez le par un petit message court et efficace à propos de l’évènement.

5ème conseil : même si cela peut paraître évident, demandez-vous quelles sont les thématiques que souhaiteraient voir aborder vos cibles.

6ème conseil : n'hésitez pas à créer un calendrier éditorial pour votre blog... C'est à dire un document dans lequel vous listerez les prochains articles à écrire, leur date de publication ainsi que le nom de l'auteur... L'industrialisation de la production de contenu est absolument incontournable... En particulier si plusieurs personnes sont impliquées dans le projet.

7ème conseil : prenez le temps de diffuser et de promouvoir vos contenus (si chèrement acquis). Pensez à les relayer (avec modération) sur des plateformes telles que Linkedin, Viadeo ou encore Twitter... Bref ! Allez répandre votre intelligence là où votre cible est susceptible de la lire !

Update Software et Jamespot s'associent sur fond de social CRM

2011-05-23T15:03:00.001+02:00

update software France et Jamespot associent leurs domaines d’expertise, la gestion des réseaux sociaux et le CRM, pour proposer aux entreprises une offre logicielle leur garantissant de véritablement tirer profit du Social CRM !

Paris, le 23 mai 2011 +++ update software France, filiale française du spécialiste européen des solutions CRM « métiers », et Jamespot, éditeur de réseaux sociaux d’entreprise, annoncent la signature d’un accord de partenariat afin de lancer une offre commune de Social CRM génératrice de valeur pour les entreprises BtoB (conquête de parts de marché, gestion et fidélisation des clients). Fruit des expertises complémentaires des deux partenaires, cette offre combine leurs pratiques et leurs solutions logicielles respectives - Jamespot.pro et COSMIC – pour apporter une dimension résolument sociale, mobile et participative au CRM.

Le Social CRM implique une nouvelle approche de la gestion des relations entre les entreprises, leurs partenaires et leurs clients pour qu’ils deviennent des acteurs proactifs. L’offre d’update software France et de Jamespot répond à cet impératif en associant les bénéfices d’une solution logicielle de Social CRM qui permet d’écouter, de comprendre et de réagir - COSMIC - et d’une solution logicielle d’animation des communautés métiers – Jamespot.pro. Proposées en mode SaaS (Software as a Service) et conçues pour le Web 2.0, ces deux solutions couplées assurent aux entreprises une mise en œuvre rapide de leur stratégie de Social CRM pour améliorer leur e-réputation, leur proximité relationnelle avec leur réseau, la prescription, le recrutement de prospects et la fidélisation des clients.

Alain Garnier, CEO de Jamespot, souligne l’intérêt et les avantages de ce partenariat pour les entreprises : «Les médias sociaux privatifs et grand public sont devenus des canaux à part entière de la relation client. Ils donnent aux entreprises la possibilité d’instaurer une relation de proximité avec les acteurs de leur écosystème, de segmenter de manière plus fine leurs besoins, et de partager les informations et l’expertise correspondant à leurs attentes. Les entreprises doivent rapidement investir dans le Social CRM afin de figurer parmi les communautés métiers qui comptent et qui génèrent de la marge, en moyenne plus de 15% ». Il ajoute : « Nous sommes fiers de partager notre expérience avec un acteur européen du CRM de premier plan comme update software, pour répondre ensemble aux attentes des entreprises BtoB qui souhaitent rapidement tirer profit du Social CRM. »

Pierre Touton, Dirigeant d’update software France, nous déclare « Convaincus de la nécessité pour les entreprises de mixer la valeur ajoutée des réseaux sociaux et du CRM, nous avons noué un partenariat avec Jamespot, entreprise avec laquelle nous partageons une culture d’entreprise et une approche technologique similaires. Cette offre commune garantit aux entreprises d’être à l’écoute des réseaux sociaux, d’y agir de manière pertinente et efficace et d’être en mesure de véritablement piloter leur Social CRM, tout cela dans des délais très courts ».

A propos de Jamespot

Fondé en 2005 et mené par 3 entrepreneurs dans le numérique depuis plus de 15 ans, Jamespot porte la vision que le Web transforme et accélère les nouveaux usages autour de l’information pour l’individu et dans l’entreprise. Jamespot propose sa solution de réseau social d’entreprise en mode SaaS pour répondre au besoin de l’entreprise 2.0 et impulser la puissance du réseau social au business. Jamespot compte une cinquantaine de clients, parmi lesquels Renault, BIC, la DILA (documentation française), ENRX, I&E ou encore IDC. Jamespot.pro propose une approche du réseau social orientée business en intégrant les processus métiers des clients via sa technologie « SocialReady », ce qui lui permet de coupler le réseau social d’entreprise aux autres systèmes d’information de l’entreprise comme le CRM, l’Intranet ou l’ERP.

A propos d’update software

Fondée en 1988 à Vienne, la société autrichienne update software est l’un des leaders européens dans l’édition de logiciels de CRM. L’entreprise s’illustre par sa gamme de solutions verticales « métiers », pré configurées et disponibles en mode SaaS, qui répondent précisément aux besoins des secteurs de la construction, de l’industrie, des sciences de la vie et des services financiers. Aujourd’hui, les solutions d’update software sont plébiscitées quotidiennement par plus de 170.000 utilisateurs dans 1.500 entreprises, parmi lesquelles 3M, Brasseries Kronenbourg, Boisset, Canon, De Dietrich Remeha Group, Ebay motors, Essilor, Kärcher, Lafarge, Legrand, Mettler Toledo, Pernod Ricard, Rockwool et Saint-Gobain… update software a réalisé en 2010 un chiffres d’affaires de 27,6 M€ , avec un effectif de 280 collaborateurs répartis dans 9 pays. En France, update software, connaît une croissance à deux chiffres depuis plusieurs années. Son succès repose sur sa méthodologie d’accompagnement des projets de CRM qui allient le meilleur de la technologie, des fonctionnalités « métiers » et des « meilleurs pratiques ».

Les 5 leçons de Lady Gaga en matière de Marketing

2011-05-19T11:51:00.000+02:00

Lady Gaga, star internationale de son état brille par ses tenues, ses clips physiquement engageants et son sens de la relation avec ses fans. Elle peut compter aujourd'hui sur 10 millions de followers (sur Twitter) et près de 34 millions de fans sur Facebook.

Tout comme un entrepreneur, Lady Gaga a, elle aussi, dû percer l'anonymat pour atteindre le star-système. Quelles leçons peut-on en tirer sur un plan marketing... Hubspot s'est intéressé à la question et nous livre ses conclusions dans un article paru récemment.

[1] Le timing est essentiel

Dans tout ce qu'elle fait (concerts, interviews,...) Lady Gaga montre qu'elle maîtrise ses timings...

Pour le Marketing: il est essentiel de pouvoir disposer du bon contenu, de le diffuser au bon moment pour maximiser son impact. Les outils de Social CRM, tels que Cosmic, permettent de faire remonter les informations issues du web 2.0 en temps réel. En disposant d'une information de première main dans le bon timing, la fonction marketing peut agir en conséquence dans des délais convenables.

[2] L'humilité est la clé!

Lady Gaga a pour habitude de rester proche de ses fans... Elle ne manque jamais une occasion de les remercier, n'oubliant jamais qu'elle leur doit son succès.

Au niveau du marketing, il est indispensable de rester au contact de sa cible, de savoir ce qu'elle pense de notre marque ou de nos services... Bien qu'aujourd'hui, le nombre de discussions augmente considérablement sur les médias sociaux, il est toujours indispensable de recueillir proactivement des feedbacks de ces utilisateurs, clients ou prospects.

[3] Le sens du détail

Lady Gaga est techniquement irréprochable sur scène... Elle veille à ce que le moindre mouvement, le moindre mot soit parfait.

En matière de marketing, il faut soigner les apparences. Avoir du gros contenu est indispensable il est vrai... Mais tout contenu pertinent peut être rendu inopérant par une forme ratée.

[4] Conserver la magie

Lady Gaga préserve sa vie privée du mieux qu'elle peut... Ce qui l'intéresse c'est de conserver cette image décalée et décapante quel qu'en soit le prix. Pour ses fans, sa vie n'est que magie...

Au niveau du marketing, c'est la même chose... Vos prospects ont besoin de rêver... Ils doivent avant tout pouvoir se dire que vos solutions, services ou produits sont incroyables ! Préservez le mystère... Oubliez les fiches solutions techniques et tristes... Dans l'hypothèse où ces dernières seraient lues, elles ne diffuseraient pas une image dynamique et positive de votre marque.

[5] Respirer Marketing !

Lady Gaga vit sur son image, pour y parvenir elle est, dans une certaine mesure, toujours en représentation, toujours en train d'agir vers ses fans. Elle n'attend pas la sortie d'un single pour faire sa promo!

En termes de marketing, c'est la même chose... Il n'est plus possible aujourd'hui de réduire le marketing à une série de campagnes... Le push marketing n'est pas mort certes, mais les emailings ne suffisent plus à maintenir un contact de qualité avec sa base de prospects... Il faut assurer une présence constante. Cela passe bien évidemment par le web, les médias sociaux et le réseau social physique. Mais puisqu'il faut être constant dans l'effort, il s'agit aussi d'y faire participer un maximum de ressources en interne (pour ce faire, il est possible d'utiliser Chatter ou encore Jamespot.pro).

Petit Déjeuner Social CRM - Présentation de Cosmic

2011-05-19T10:18:00.000+02:00

A l'occasion de la sortie de son petit dernier: Cosmic, update software organise un petit déjeuner dédié au Social CRM le vendredi 10 juin 2011 de 8h30 à 10h00.

La dimension sociale du web ouvre la voie aux entreprises, BtoC comme BtoB, vers un véritable marketing conversationnel. Cette individualisation de leur relation avec les clients et les différents acteurs de leur réseau (partenaires, distributeurs, franchisés, …) nécessite une réponse rapide et une interaction directe.

Pour exploiter au mieux les opportunités offertes par le web social, les entreprises doivent s’en approprier les usages et mécanismes, et les intégrer à leur stratégie de gestion des relations.

COSMIC, en tant que Social CRM, répond à ces enjeux. Plus qu’un outil de veille des médias sociaux, COSMIC vous permet d’identifier les contributions pertinentes pour votre entreprise et de les analyser afin d’y réagir par les actions appropriées.

Programme:

- 8h30 : Accueil

- 8h45 : Présentations autour d’un petit-déjeuner

L’intérêt des médias sociaux pour améliorer la gestion de vos relations et mieux fidéliser
Présentation du service fondé sur le produit COSMIC : la solution, son fonctionnement, ses avantages, les cas clients
Construisez votre stratégie de Social CRM et découvrez comment mettre en œuvre sa première phase en 5 jours (phase d’Ecoute)

- 9h30 : Questions / Réponses

Inscriptions http://www.update.com/fr/em_forms/show/4491/17573

L’importance des médias sociaux par le prisme des partenariats.

2011-05-05T09:59:00.000+02:00

Gérer des partenaires n’est jamais simple. Les disparités sont très nombreuses. Le partenaire peut tout aussi bien être un consultant qui se lance, qu’un cabinet d’intégration mondial ou un cabinet de quelques dizaines de personnes.

Il en est de même pour un réseau de distribution. L’hétérogénéité est de mise tant en terme de tailles de structures que de métiers (conseils, intégrateurs, distributeurs).

La question est donc permanente pour un réseau:
Quand dois-je les contacter ? Que dois-je leur dire ? Comment puis-je prendre en compte leurs différences ?

Est-ce le moment de leur annoncer un nouveau produit, une nouvelle signature ? Questions cruciales, car on sait bien qu’un réseau de partenaires ne « vit » pas tout seul, il faut sans cesse l’animer…

C’est là que les nouvelles formes de relations issues des réseaux sociaux grands publics proposent une alternative puissante. En effet, depuis deux ans, on voit fleurir la notion de SPRM - pour Social Partner Relationship Management - une extension du CRM pour les partenaires par le « social ».

[1] De quoi s’agit-il ?

L’idée consiste à se doter un d’un réseau social privatif - c'est-à-dire géré par l’entreprise - où sont ajoutés tous les partenaires. Chaque partenaire étant ajouté à des sous-groupes selon leurs caractéristiques. L’entreprise n’a plus qu’à publier des informations relatives à la vie de son business : nouveau produit, signature client, informations marketing de présence sur des salons, etc…

[2] La force du modèle est cumulative :

les partenaires sont mieux segmentés la communication descendante se double d’un canal de retour cela permet un effet de levier induit en créant un écosystème dont vous êtes le référant d’expertise

Il a fallu attendre l’arrivée de modèles matures (les réseaux sociaux d’entreprise) mais aussi du SaaS (consommation d’un logiciel comme un service), pour permettre à ces systèmes de se mettre en place.

Aussi, soyez le premier à constituer la communauté autour de votre business avant que votre concurrent ne le fasse. Car il n’y aura pas des dizaines de communautés autour d’un même business. Comme sur le Web, la prime est donnée au premier qui l’aura mis en place.

[Webinar] Cosmic : la Nouvelle Solution de Social CRM Update

2011-04-21T16:51:00.001+02:00

Le 4 mai prochain, venez découvrir en ligne Cosmic, LA solution pour connecter les plateformes de médias sociaux à votre CRM !

Update propose en effet un webinar (en anglais) entre 16h et 17h pour découvrir sa nouvelle solution qui permet de garder le contact et d'intéragir directement avec client.

Cosmic permet en effet de centraliser toutes les solutions CRM en une seule et même plateforme en les intégrant directement à vos processus service.

Pour découvrir la démonstration en live de la solution, rendez-vous le 4 mai à 16h sur le site d'Update !

Programme :

Les liens entre médias sociaux et CRM
Les principales évolutions dans le domaine des médias sociaux
Des exemples d'applications de Social CRM tirés de cas clients
Une démonstration de la solution COSMIC

[Etude CRM 11/12] Médias Sociaux : le petit monde du marketing est-il réellement bouleversé ?

2011-04-12T14:46:00.003+02:00

Aujourd’hui, la quasi-totalité des directions marketing françaises a entendu parler, au moins une fois, du « social media marketing ». Elles sont chaque mois plus nombreuses à s’interroger sur la pertinence d’une telle approche dans leurs contextes respectifs.

Depuis deux ans maintenant, les médias sociaux gagnent du terrain. Les agences de conseil marketing se sont ruées sur cette nouvelle opportunité, les experts débattent sur Twitter... Et pourtant...

Les sociétés ayant d’ores et déjà intégré la dimension « sociale » du web dans leur stratégie marketing ne représentent que 37% des répondants.

Les entreprises qui ont mis en place au moins un espace communautaire dédié aux clients/partenaires/utilisateurs ou sympathisants sont un peu plus nombreuses. Elles représentent 43%.

Il semblerait qu’il s’agisse davantage d’une évolution que d’une révolution. La transition d’un marketing classique (essentiellement basé sur les actions de « push ») à un marketing d’attraction (essentiellement basé sur des actions de type « pull ») se fait progressivement.

Lorsqu’on regarde les tendances de recherches de Google sur le terme « médias sociaux », on constate une progression très importante en février 2009. L’engouement pour les médias sociaux se maintient toute l’année puis s’intensifie à nouveau début 2010 pour atteindre les niveaux que l’on connait aujourd’hui.

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[Etude CRM 10/12] Que faire des prospects non transformés ?

2011-03-14T10:03:00.001+01:00

Que faire des prospects déclarant des projets à moyen ou long terme ?
C’est évidemment un point critique qui permet, s’il est bien traité, d’améliorer considérablement le ROI des opérations et la légitimité des équipes marketing.

Plus d’un tiers des répondants à l’étude déclarent n’engager aucune action spécifique ce qui demeure élevé, mais qui peut l’être encore plus dans certains secteurs d’activité où la pression du chiffre à court terme ne laisse que peu de place au ‘nurturing’.

En se penchant sur la signification de cette anglicissisme, on en comprend aisément toute la dimension. Au sens propre ou littéral ‘to nurture’ signifie élever (un enfant) ou soigner (une plante) et au sens figuré nourrir (pour faire éclore).

C’est exactement TOUT ce que vous devez faire avec les prospects déclarant des projets. Vous devez les éduquer, prendre en compte leurs problèmes pour les soigner, et les nourrir pour faire éclore leurs projets.

Très concrètement et sans entrer dans des cas particuliers, vous devriez à minima entrer en contact rapidement avec le prospect pour valider son intérêt, la nature des problèmes qu’il a à résoudre et à quelle échéance. Puis si vous décidez de ‘qualifier’ le prospect, il faut que vous engagiez un certain nombre d’actions.

[1] D’un point de vue commercial

Intégrer le compte et le contact dans votre outil de gestion commerciale (CRM ou équivalent) en y incluant un maximum d’information. Planifier un rappel quelques semaines avant la date d’échéance du projet.

Si le projet est à long terme (ie plus d’un an), planifiez une prise de contact tous les 3 mois. Bien évidemment en fonction des enjeux du projet et de la proximité géographique, un rendez-vous physique peut être à privilégier.

[2] D’un point de vue ‘marketing’.

Ce qui importe, c’est de « nourrir » le prospect par de l’information pertinente véhiculant votre expertise, pas de l’inonder de messages publicitaires vantant les vertus de vos produits ou services. La production d’expertise peut être le fruit d’un travail strictement interne, mais aussi d’un écosystème de partenaires partageant le même intérêt business (revendeurs, consultants…) ou ayant un objectif de visibilité pouvant
influencer et faciliter la vente de votre offre (analystes, blogueurs, journalistes…).

2.1 Actions « Marketing 2.0 »
-Invitez-le à rejoindre votre réseau
-Identifiez les autres collaborateurs de l’entreprise pouvant influencer ou décider.
-Conviez-les à rejoindre votre communauté (si vous en animez une)
-Identifier les groupes ou hubs auxquels ils sont inscrits et plus généralement leurs centres d’intérêt.
-Mettez le compte et le contact en veille active et réagissez à leurs interventions

2.2 Autres actions marketing
L’expertise produite doit également faire l’objet d’actions marketing de type Push. Que ce soit sous format newsletter ou par email simple, l’important est de garder le contact régulièrement (1 fois par mois est une périodicité acceptable) sans communiquer à outrance par courrier électronique. Enfin devant la sur sollicitation des prospects par email, le recours à du mailing postal dans certains cas de figure même si il est plus onéreux peut être une alternative à envisager.

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[Etude CRM 9/12] La diffusion d’expertise, nouvelle priorité des directions marketing B2B ?

2011-03-07T12:39:00.000+01:00

[1] Du push marketing au marketing d’attraction

Lorsqu’une entreprise décide d’intégrer les médias sociaux dans sa stratégie marketing, elle doit en accepter les contraintes: le contenu prend le pas sur la forme.

En une dizaine d’année le comportement du consommateur/prospect a considérablement évolué.

Le marketing « classique », qui consiste à pousser massivement de l’information vers le futur client, perd du terrain face au marketing « d’attraction ». Ce dernier repose sur la mise en place de supports et de contenus qui permettront au prospect/futur client de l’identifier comme « l’entreprise la plus apte à répondre à son besoin ».

[2] Pourquoi le contenu est-il en train de devenir la « force-vitale » du marketing « 2.0 » ?

Le contenu diffuse votre image et votre expertise sur le web.

Dans un environnement B2B ou à forte connotation technique, il devient essentiel pour le marketing de sortir de son verbiage habituel pour relever le défi de la pertinence métier. Le client d’aujourd’hui ne se contente plus de simples allégations, il veut des preuves.

Le client recherche de l’information sur un produit ou un service, il y a une probabilité importante pour qu’il recherche de l’information sur le web. Si votre contenu est visible et pertinent, le client est susceptible de le rediffuser, un autre pourrait le faire à son tour...

[3] Qu’est-ce qu’un contenu de qualité (à exploiter au travers des médias sociaux) ?

C’est un article de blog, une vidéo, une présentation, un livre blanc, un jeu concours qui bénéficie des caractéristiques suivantes:

-Pertinence du fond (par rapport au besoin de la cible)

-Potentiel de diffusion (reposant en grande partie sur la forme du contenu...). Sur les médias sociaux, il est d’usage de faire les choses simplement. L’internaute est extrêmement sollicité... Devant son écran, les contenus qu’il prendra le temps de consulter sont ceux qui bénéficieront du titre le plus accrocheur. Les internautes ne lisent plus, ils scannent !

La façon dont vous diffusez votre contenu dépend très largement du contexte dans lequel vous évoluez.

Exemple d’infrastructure marketing 2.0 (B2B)

Vous devez vous poser les bonnes questions.

Mes clients sont sur le web... D’accord, mais où ?

Menez votre petite enquête, faites-vous aider d’un consultant spécialisé pour vous permettre d’intégrer harmonieusement ces aspects sociaux inédits à votre stratégie marketing. Prenez le temps de parcourir la blogosphère à la recherche de best practices.

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Etude Vente Marketing (8/12): "Comment" sont traitées les actions marketing les plus courantes.

2011-02-28T14:48:00.002+01:00

Beaucoup mettent en cause le manque de collaboration entre les fonctions ventes et marketing.

La principale raison évoquée est «le manque d’intégration des outils utilisés par la fonction marketing avec ceux des commerciaux »

Pour y remédier, les CRM intègrent depuis des années des modules marketing permettant de mener toutes sortes d’actions directement depuis l’outil. (emailing, tableaux de bord, planification...)

Comment les directeurs marketing gèrent-ils leurs missions ? Disposent-ils d’outils dédiés ? Utilisent-ils des outils embarqués dans leur CRM ? Préfèrent-ils externaliser ?

[1] En matière de reporting de campagnes marketing, le CRM domine les débats.

48% des directeurs marketing interrogés déclarent effectuer le reporting de leurs campagnes marketing directement dans leur outil CRM. 38% utilisent d’autres outils et 14% externalisent.

[2] Emailing et CRM, une complémentarité évidente

Pour 43% des répondants, CRM et Emailing vont de paires. Les outils de CRM permettent, en général, d’envoyer massivement des emails. Ils assurent également un service de tracking et de gestion des indélivrés.

Cette complémentarité tient essentiellement dans ce cercle vertueux: l’email est diffusé sur une base présente dans le CRM, et ce dernier s’enrichit des retours de l’opération.

[3] Le webmarketing reste fortement externalisé

41% des entreprises interrogées externalisent l’analyse du trafic web et 48% sous-traitent l’optimisation du référencement naturel et le référencement payant.

Ces actions sont externalisées car elles requièrent des compétences techniques de plus en plus pointues.

Par exemple, le SEO nécessite une parfaite connaissance des moteurs de recherches et de leurs multiples évolutions algorythmiques.

Pour télécharger l'intégralité de l'étude vous pouvez cliquer ici: http://www.bit.ly/etudecrm

Etude vente marketing (7/12) : les "missions" marketing les plus fréquentes

2011-02-14T10:30:00.004+01:00

Pour rester efficace, les directeurs marketing veillent pour se tenir au courant des dernières évolutions de leur métier. Que ce soit en termes d’outils ou de meilleures pratiques.

Le grand sujet de l’année 2010 en matière de marketing est l’intégration de la dimension sociale du web aux stratégies en place.

Avant de faire le tour de la question « médias sociaux », faisons le point sur les actions marketing dites traditionnelles...

[1] Beaucoup de petites entreprises négligent les fondamentaux.

Près de 30% des directeurs marketing interrogés affirment ne pas faire de reporting ni d’analyse de leurs campagnes marketing...

Dans un certain nombre de TPE, la fonction marketing demeure très peu structurée. Cela explique ce chiffre de 30% qui peut paraître très lourd de prime abord. Bien évidemment, ce chiffre est moindre dans les entreprises plus importantes.

[2] L’email tire (encore) son épingle du jeu

Près de 64% des répondants déclarent utiliser l’emailing comme outil de recrutement de clients/prospect, ou comme outil de communication externe (newsletter, etc.). L’email reste largement devant les médias sociaux. Ces derniers ne sont utilisés que par 37% des entreprises ayant répondu à l’enquête.

[3] La veille

61% des directeurs marketing interrogés intègrent la veille dans leurs missions prioritaires. La veille, qu’elle soit concurrentielle ou journalistique gagne du terrain. Aujourd’hui elle se fait de façon quasi instantanée, que ce soit via des flux RSS (ex: Google Reader) ou par des outils d’alerte sur mots clés (Google Alerte, Alerti...). Certains outils de social CRM proposent cette fonctionnalité (ex: Cosmic, d’update software).

[4] Analyse du trafic web

41% des entreprises interrogées suivent leur traffic de façon superficielle. L’analyse du trafic web est un métier à part entière dont la complexité dépend en partie du nombre de métriques qu’on souhaite suivre (Visiteurs uniques, taux de rebond, fidélité des visiteurs, durée moyenne des visites, nombre de pages visitées, sites référents, provenance du trafic, etc.).

[5] SEO (Référencement naturel) / SEM (Référencement payant)

55% des répondants déclarent avoir recours au SEO pour améliorer leur visibilité sur les moteurs de recherche.
Ils sont même 53% à faire du SEM (référencement payant, le plus connu étant Google Adword).

En termes de pratiques marketing, 3 possibilités s’offrent à vous. Si vous avez les ressources en interne, vous pouvez gérer ces missions vous-même, les gérer directement dans l’interface de votre CRM ou encore les externaliser... (La suite la semaine prochaine ;-) )

Ou alors, téléchargez immédiatement la version complète de l'étude ici: www.bit.ly/etudecrm

Le B2B à l’heure des réseaux sociaux, par Pierre Touton, dirigeant d’Update France

2011-02-10T12:27:00.021+01:00

Aujourd’hui, les médias sociaux bouleversent les relations entre les clients et les marques, dites « grand public ». Facebook, Twitter et de multiples blogs permettent aux internautes, devenus des « consommacteurs », d’exprimer en temps réel leurs opinions, positives ou négatives et ainsi d’asseoir ou défaire rapidement la crédibilité d’une marque.

Le B2B a récemment pris conscience de l’intérêt de cette forme de communication pour développer une proximité et engager un dialogue avec l’ensemble de son éco système, des partenaires aux clients finaux, en créant des communautés « métier », notamment sur les réseaux sociaux professionnels comme LinkedIn, Viadeo…

Concevoir et utiliser les médias sociaux comme un moyen d’optimiser la gestion de la relation client en privilégiant la transparence, le dialogue et la diffusion des informations recherchées par les utilisateurs de ces médias : voilà l’équation à résoudre pour permettre au BtoB de tirer parti du Web 2.0 !

Le CRM devient social

Le Social CRM offre aux entreprises un canal supplémentaire pour fidéliser leurs clients, prospecter et collecter plus d’informations sur leurs marchés. Pour l’exploiter au mieux, elles doivent parvenir à appréhender les concepts de transparence et de réactivité des réseaux sociaux, tout en valorisant leur marque et leur activité. La pratique du Social CRM repose sur trois étapes clés : Ecouter, Comprendre et Réagir.

Passons en revue les réflexions et les actions qui doivent être engagées pour mettre en place un Social CRM efficient. Premièrement, les entreprises doivent déterminer les canaux de communication plébiscités par leurs clients ou partenaires voire imaginer un espace web 2.0 « métier » dédié à leur écosystème (concept d’entreprise étendue). L’écoute et le dialogue doivent être également privilégiés, tout comme la régularité du flux d’informations délivrées. Les internautes attendent du contenu pertinent et des réponses rapides à leurs demandes et les entreprises doivent se structurer en conséquence pour exercer une veille active et efficace des réseaux sociaux et faire vivre leur communauté. Par exemple si le dysfonctionnement de l’un de ses produits est signalé par un internaute, l’entreprise se doit de réagir rapidement en apportant une solution concrète pour le résoudre. Ainsi, le Social CRM constitue une véritable démarche d’apport de connaissance « métier » et de proximité avec les interlocuteurs qui composent la communauté BtoB.

Le Social CRM permet également aux entreprises de mieux connaître leurs clients, en collectant des informations sur leurs centres d’intérêts et leurs besoins, d’instaurer un échange avec eux et de suivre leur marché.

Dans ce contexte, la solution CRM, conçue et pensée pour le web 2.0, prend toute sa dimension en permettant d’automatiser la collecte des informations sur les différents médias sociaux et de les fédérer afin de les rendre exploitables et de réaliser des actions ciblées vers les clients, satisfaits comme insatisfaits, les influenceurs voire les ambassadeurs. Elle garantit d’adresser du contenu pertinent à la communauté de l’entreprise, selon les profils, de démultiplier les actions et d’interagir. A titre d’exemple, une opération marketing comme un atelier peut être prolongée sur le web 2.0, en sollicitant l’avis des internautes et en proposant des questions/réponses plus personnalisées. Le Social CRM engendre une nouvelle forme de contenu, de circulation de l’information et de relation de proximité.

Le BtoB s’y met aussi

Les entreprises du BtoB ont déjà initié des projets de Social CRM, qui en sont aujourd’hui pour la plupart à leurs prémices. Les opportunités du Social CRM sont à la hauteur des interrogations des entreprises. Comment instaurer un dialogue avec ses clients et partenaires, tout en mettant des gardes fous comme par exemple dans le secteur pharmaceutique où la promotion des médicaments est réglementée. Comment transformer les informations collectées en opérations tangibles, et surtout en sources de revenus ? Face à toutes ces questions, le pragmatisme s’impose ; le social CRM s’avère une évolution importante et non une remise en question des fondamentaux du CRM.

Etude Vente Marketing 6/12 : Du CRM au Social CRM

2011-02-07T11:28:00.001+01:00

Les clients ont changé. Les entreprises tentent de s’adapter à ces évolutions comportementales.

Elles cherchent à tirer profit des conversations qui ont lieu sur le web (médias-sociaux). Pour se faire, elles doivent mettre en place les processus et les outils permettant de reprendre la main sur la relation client.

[1] Les entreprises cherchent à reprendre le contrôle:

Les consommateurs/clients/utilisateurs sont ceux qui, désormais, dictent les règles du jeu. Ils ont de moins en moins confiance en l’information poussée par les entreprises. Cette dernière est d’ailleurs considérée comme étant « a-priori » non pertinente. Le client lui préfère une information « neutre », c'est-à-dire trouvée par ses propres moyens, le plus souvent sur le web (blogs, Linkedin, Facebook,Twitter...).

Le social CRM répond à cette nécessité qu’ont les entreprises d’intégrer la dimension sociale du web dans leurs stratégies commerciales et marketing.

[2] Qu’attend-t-on d’un outil de social CRM ?

Sur le plan des données: il doit être capable de lier la bonne information issue du web au bon contact et en temps réel. Autrement dit, vos données clients doivent pouvoir être mises à jour en temps réel en reprenant des informations validées en ligne par le client lui-même... Par exemple, un de vos clients, à récemment changé d’adresse postale, votre outil de social CRM doit être en mesure d’extraire les informations de contact mises à jour depuis un média social, de les vérifier et éventuellement de corriger la base de donnée.

Sur le plan de la veille: il doit être en mesure de capter, dans le « bourdonnement » ambiant du web, les conversations concernant votre entreprise ou la catégorie de votre produit/service. Faites très attention aux mots clés que vous choisissez de suivre... Concentrez-vous sur quelques termes triés sur le volet et vous pourrez :
-évaluer des pistes d’amélioration de votre produit / service
-mesurer votre e-reputation
-éventuellement détecter des projets

Pour mesurer: ces outils doivent vous fournir des métriques vous permettant de mesurer l’impact des actions que vous menez sur les médias sociaux. Ce n’est pas parce ce qu’il est innovant que le social CRM doit faire l’impasse sur l’évaluation de la performance.

Qu’en pensent les directeurs commerciaux ? Est-il pertinent d’intégrer les données et outils sociaux du web dans l’outil de CRM ?

Pour 72% d’entre eux, il ne fait aucun doute que tenir compte de cette dimension est devenu incontournable.

Et les premiers retours sont plutôt positifs. 57% des répondants disposant d’un module social CRM en sont plutôt satisfaits.

Toutefois, compte tenu de la faible expérience dont on dispose en la matière ces chiffres doivent être abordés avec prudence.

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Etude Vente Marketing 5/12 : Les outils de CRM existants sont-ils performants ?

2011-01-31T17:00:00.001+01:00

Les avis concernant la performance des outils de gestion de la relation client sont très partagés. Si en matière de gestion des comptes et contacts, les avis sont globalement très positifs, près de 72% des répondants estiment être satisfaits de cette partie de leur CRM. Le suivi des opportunités est loin de faire l’unanimité, 44% des répondants s’estiment non satisfaits.

Il en est de même pour le pilotage d’incentives et le reporting, mobilisant chacun 43% de non satisfaits. Ce dernier est le plus souvent géré à partir de simples extractions de données du CRM vers Excel. La construction et l’alimentation des tableaux de bords mobilisent des ressources qui pourraient être affectées à des tâches productives telles que les déplacements en clientèles ou les contacts téléphoniques...

L’offre logicielle, supportée par le développement des services web connectés aux données du CRM, permet aujourd’hui de disposer en un clic de statistiques complètes et de mises à jour en temps réel. Il n’a jamais été aussi simple de disposer d’une vision claire de son pipeline commercial.

Le web a véritablement imposé de nouveaux standards en matière de logiciel.

Cliquer sur l'image pour la voir en grand

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Etude Vente Marketing 4/12: En matière de CRM, les données restent le nerf de la guerre

2011-01-24T11:24:00.001+01:00

Les données sont au cœur de toute bonne stratégie de relation client...

Sans elles vous ne pouvez pas mener sereinement toutes les actions d’acquisition ou de fidélisation de clients.

Aussi, on ne peut faire l’économie de s’interroger sur leur qualité.

69% des répondants déclarent être équipés d’un outil permettant de gérer la maintenance de ces données (normalisation des adresses postales, dédoublonnage, validations...). Dans la pratique, une bonne partie d’entre eux ont développé leurs propres outils à partir d’Excel.

Les principaux points menaçant la qualité des données.

Le manque de données de base est la proposition la plus citée (28% des répondants). Les données sensées alimenter le CRM ne sont pas toujours remontées. Ce déficit d’information se répercute malheureusement dans l’ensemble du CRM et vient « gripper » la machine commerciale.

Pour 22% les données restent trop dispersées entre les différents outils intervenant dans les process CRM. Beaucoup d’entreprises semblent utiliser des outils non interconnectés à différents niveaux de la relation client...

Et pour 21%, les doublons restent un problème récurrent. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, dédoublonner n’est pas nécessairement l’affaire d’un clic. Cette opération peut parfois se révéler complexe. (Comment valider le fait qu’il ne s’agisse pas d’un simple homonyme? Quel contact en doublon doit être supprimé ? Le A, le B? )

Au-delà des aspects opérationnels, les données, de par leur caractère ultra-sensible posent un certain nombre de questions.

Les directeurs commerciaux et marketing interrogés sont particulièrement sensibles à la question de la disponibilité des données. 14% ne sont pas totalement convaincus de la capacité de leurs outils de CRM à rendre disponibles les données. Ces dernières ne sont pas suffisamment accessibles.

62% ont toute confiance en leurs outils pour assurer la conservation de leurs données et 55% pour en assurer la protection face aux risques de vol, perte, intrusion...

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Le SEO pour les nuls

2011-01-20T11:48:00.000+01:00

Après notre article « Comment créer un contenu efficace sur le net », voyons quelques techniques pour gérer le référencement naturel (SEO) grâce à une infographie publiée sur le blog de Papilouve.

Le SEO est une technique qui permet « d’influencer » les moteurs de recherche sur la pertinence d’un contenu afin que celui-ci ressorte le plus haut possible sur une requête donnée. On parle ici d’influence car il ne s’agit pas de tromper Google et ses comparses (qui détestent ça d’ailleurs !) mais d’arranger son contenu pour une meilleure compréhension par les moteurs et donc, un meilleur référencement.

Partie n°1 : optimisation

La première étape, qui est sans doute la plus technique, consiste à optimiser le code de votre site ou blog afin que les robots qui scannent vos pages trouvent rapidement les infos qu’ils recherchent. Pas besoin d’être un expert en html, il suffit de repérer les balises importantes et d’y inclure des mots-clés révélateurs de votre activité (tout en restant modéré et pertinent dans leur contenu).

Parmi les balises à surveiller : Title, Url, Keywords et Alt (dans les images) doivent être particulièrement soignées pour le référencement. Les balises de mise en page telles que H1, H2… pour les titres et les attributs : Gras, souligné, italique… sont également importantes.

De manière générale, gardez à l’esprit que tout ce qui facilite la lecture de l’utilisateur sera un bon point pour votre référencement. Un bon truc : visualisez votre page sans feuille de style (par exemple dans firefox), si le contenu garde une certaine structure (titres, contenu mis en avant…) vous êtes sur la bonne voie.

Partie n°2 : Référencement

La seconde partie du travail de référencement consiste à obtenir le plus de liens possible renvoyant vers votre site. En effet, les moteurs de recherche considèrent que plus on vous cite sur un sujet, plus vous êtes influent et pertinent sur ce sujet.

La rédaction de commentaires (constructifs) sur des blogs traitant de problématique similaire à la votre, l’échange de liens et de partenariats, la soumission à des annuaires… sont autant de moyens d’acquérir du trafic en même temps que des backlinks. L’optimisation des liens internes (affichant les catégories explicites plutôt qu’une suite de lettres) peut aussi avoir un impact sur le référencement.

L’idée principale à garder en mémoire est que gérer son référencement n’est pas une action ponctuelle, mais un ensemble d’actions conjointes et appropriées qui, sur la durée, vous permettront d’améliorer progressivement votre position.

Partie 3 : To do/Not to do

Les techniques que nous venons de décrire font partie des recommandations préconisées par les moteurs de recherche, sobrement nommées : White Hat. A côté de cela, il existe des « trucs » dont le but est de tromper les robots afin d’améliorer artificiellement la position d’un site web ou d’un blog (Black Hat). Les commentaires automatiques, fermes de liens (création de sites fictifs renvoyant les uns vers les autres) et cloaking (différenciation du contenu selon si le visiteur est un humain ou un robot)… sont des exemples de mauvaises pratiques.

Efficaces mais risquées, ces techniques sont condamnées car elles ne reflètent pas une utilisation « normale » du web et faussent les résultats de recherche au détriment de contenus utiles et plus pertinents. Leur utilisation peut d’ailleurs se révéler lourde de conséquence puisque les sanctions en cas de découverte (bannissement, blacklistage…) entrainent une disparition temporaire ou permanente du site incriminé.

Certaines pratiques intermédiaires (échange de liens, achats de liens dans des annuaires) sont tendancieuses et peuvent parfois être utilisées à faible dose.

L’important dans ce genre de situation est de toujours définir en amont les risques encourus et les conséquences que l’on peut assumer pour s’approcher au plus près de la ligne blanche… sans pour autant la franchir !

Retrouvez l'infographie originale sur le blog de Papilouve

Etude Vente Marketing 3/12: Prévision des ventes: La science au service de l’innovation dans le CRM

2011-01-17T12:07:00.001+01:00

Les avancées de l’économie comportementale et de la théorie de la décision durant les 25 dernières années permettent la fiabilisation de prévisions de ventes « vivantes » issues du jugement des commerciaux et directement intégrées à la gestion commerciale.

L’établissement de prévisions de ventes fiables est la clé d’une bonne allocation des ressources. Sans de telles prévisions, comment planifier les achats, lancer à temps les recrutements nécessaires, calibrer les coûts variables ?

[1] Les techniques quantitatives de prévision des ventes sont rarement utilisables

Pour les entreprises disposant de gros volumes de vente, d’une chaîne de valeur intégrée et informatisée (garantissant des flux d’informations importants), de parts de marché connues et stables, pas de problèmes : les techniques quantitatives de prévision des ventes fonctionnent. Ces techniques sont bien documentées, et leur utilisation est automatisée par un large éventail d’outils, du plugin Excel au logiciel spécialisé.

Mais pour les autres entreprises – les plus nombreuses – les prévisions de vente sont souvent très artisanales. Pour une raison simple : en l’absence des séries temporelles requises par les techniques quantitatives, les prévisions dépendent forcément du jugement des commerciaux (on parle de prévisions « subjectives » en français et « judgmental » en anglais).

[2] Les entreprises peinent à fiabiliser les jugements de leurs commerciaux

Les commerciaux, comme nous tous, sont affectés par des biais psychologiques qui réduisent la fiabilité de leur jugement : manque ou excès de confiance, pessimisme ou optimisme, mémoire sélective… Par ailleurs, ils formulent souvent leurs prévisions dans un contexte très politique, en raison du lien entre prévisions et objectifs de vente, donc rémunération.

Le résultat ? Alors que les informations que possèdent les commerciaux sur leur marché, leurs prospects et leurs affaires sont d’une richesse inégalable, les prévisions formulées par les commerciaux sont mal exploitées – voire dénigrées – et la prévision des ventes reste coupée de la gestion commerciale et de ses outils.

[3] Une utilisation astucieuse de l’économie comportementale peut résoudre ce problème

Les avancées de l’économie comportementale et de la théorie de la décision durant les 25 dernières années offrent une passionnante réserve de méthodes permettant de fiabiliser les prévisions « subjectives » des commerciaux. Ces méthodes sont de deux types :

-Des modifications mineures mais astucieuses du processus de formulation des prévisions ;

-Des techniques quantitatives de fiabilisation des prévisions « subjectives »

Ces méthodes ont deux principaux avantages (outre la fiabilisation des prévisions de vente) :

-Elles sont directement intégrables au CRM de l’entreprise, qu’elles transforment ainsi en véritable outil d’intelligence économique. Nous pensons que cet enrichissement de logiciels de CRM traditionnels plutôt centrés sur les aspects administratifs et logistiques de la gestion commerciale est une des grandes tendances des prochaines années.

-Elles valorisent les connaissances et le travail des commerciaux, et réduisent donc les problèmes d’adoption que les logiciels de CRM traditionnels rencontrent souvent. Lorsque cette évolution s’accompagne d’une modernisation des interfaces de ces outils (s’inspirant par exemple des principes de « jouabilité » utilisés par l’industrie des jeux en ligne), on peut même espérer que la saisie et l’analyse de données commerciales devienne « fun » !

Il serait donc dommage de se priver de ces évolutions !

Pour télécharger votre version complète de l'étude, cliquer ici

Article rédigé par Thomas Oriol, Nimble Apps et Membres du Club Alliances Vente Marketing

Etude Vente Marketing 2/12: Le client évolue, le CRM aussi !

2011-01-17T11:28:00.004+01:00

Les clients sont de plus en plus exigeants, le CRM n’a eu de cesse d’évoluer depuis sa création pour coller au plus près des problématiques des directions commerciales et marketing. La technologie a rendu possible un certain nombre d’innovations:

Accéder en temps réel (une donnée modifiée dans le CRM se répercute dans tous les outils en dépendant).
Faciliter la mobilité (L’outil de CRM doit pouvoir être alimenté par des commerciaux sur le terrain, l’internet mobile permet d’accéder à des applications en ligne, on les appelle aussi, Solutions-as-a-Services*)

Les outils informatiques permettant de gérer la relation client (CRM) jouent un rôle majeur dans l’accompagnement des entreprises pour leur permettre d’améliorer la performance commerciale.

Quels sont les « indispensables » du CRM et les évolutions majeures ont rythmé la relation client de ces dernières années ?

Connaître son client mieux que son propre produit: (datamining).

Les données ne sont pas un luxe. Elles incarnent la valeur et le potentiel de votre relation client. Sont-elles mises à jour ? Sont-elles correctes ? Sont-elles exploitables ? Sont-elles exploitées ? Autant de questions sur lesquelles vous ne pouvez pas faire l’impasse.

Identifier de nouveaux clients: (marketing automation)

Certains logiciels de CRM permettent la gestion des campagnes marketing en exploitant à la source les données disponibles. Un outil de
marketing automation doit être capable de concevoir et d’envoyer des emails, de traquer le taux d’ouverture, le nombre de clics vers le site/formulaire, le nombre de désabonnements, etc.

Conquérir de nouveaux clients: (sales force automation)

Il s’agit de mettre en place tous les outils et automatismes indispensables à l’accélération du cycle de vente, le suivi de la performance des
commerciaux. Les CRM ont gagné en ergonomie au fil du temps. Néanmoins nombreux sont ceux qui lui reprochent encore sa lourdeur et son incapacité à limiter les tâches les plus chronophages.

Fidéliser les clients

Vous le savez déjà: il coûte 2 fois moins cher de fidéliser un client que d’en acquérir un nouveau... Cet argument est souvent mis en avant pour mettre en évidence les bénéfices de cet aspect du CRM. La fidélisation du client est grandement aidée en grande partie de la qualité de votre outil de CRM.

Vous disposez alors d’une chance supplémentaire de prendre les bonnes décisions et de tirer le meilleur de votre base de données. Dans un contexte où l’information circule de plus en plus vite (médias sociaux), il devient primordial de maîtriser la relation client (un client mécontent dispose d’un « pouvoir de nuisance » bien plus important qu’il y a dix ans).

L’innovation et le CRM

La concurrence entre éditeurs CRM est plutôt rude, toutefois, quelques-uns sortent leur épingle du jeu en améliorant un aspect sous-exploité du logiciel.

Par exemple, certains prennent le parti de s’attaquer à une optimisation globale des données, pour renforcer les fondations

D’autres se positionnent clairement en aval, prenant le parti de prévoir les ventes en se basant sur des modèles scientifiques.

N'hésitez pas à télécharger votre version complète de l'étude !

Video de présentation d'update.revolution

2011-01-11T16:07:00.000+01:00

Création de contenu pour le web : les fondamentaux

2011-01-07T17:33:00.001+01:00

Si les entreprises sont de plus en plus conscientes des enjeux du web pour gérer leur notoriété, beaucoup se trouvent démunies, lors du passage à la pratique.

L’agence Nicetomeetyou, spécialisée dans la Communication d’Engagement sur les Nouveaux Médias publie un guide des 8 étapes indispensables pour réussir sa communication web. En suivant la trame développée par l’agence, nous vous proposons notre interprétation de cette infographie des plus intéressantes.

Etape 1 : Je pars de mon offre…

…Mais pas seulement. Pour être intéressant et suivi par un public assidu, votre blog (ou un site) ne doit pas être la simple publication sur le web de votre discours commercial. Car l’internaute qui fait l’effort de suivre un blog, ne le fait que pour une seule raison : le contenu doit avoir une valeur ajoutée c’est-à-dire lui être utile.

Or votre proposition commerciale, en l’état, a peu de chance de l’intéresser durablement. La meilleure façon de promouvoir votre entreprise sera alors de distiller subtilement votre offre au milieu d’un contenu pertinent lié à votre activité. Le but ? Devenir un expert reconnu dans votre domaine et tenir en éveil des lecteurs intéressés par votre thématique. Le jour où l’un d’eux cherchera un prestataire, il y a fort à parier qu’il se souviendra de vous.

Etape 2 : J’identifie les tendances

Le meilleur moyen pour capter (et pour garder) l’attention de vos prospects, est de leur proposer un contenu qui répond parfaitement à leur besoin. Pour cela, il existe de nombreux outils qui permettent de veiller sur les sujets à la mode (Viadeo, Twitter, Linkedin, Facebook…). Les utiliser vous permettra non seulement de connaître les sujets « In » de votre domaine mais aussi de trouver du contenu à relayer pour actualiser régulièrement votre blog.

Etape 3 : J’analyse ce qui marche

Comme dans toute démarche marketing, le plus simple pour trouver des idées est d’abord d’aller voir ce qu’ont fait les concurrents. Ensuite, il suffit de s’adapter en fonction de ce qui a marché ou non pour eux.

Il ne s’agit bien évidemment pas de copier ou de reprendre mot à mot des articles, mais d’apporter votre point de vue sur des sujets d’actualités en apportant une véritable analyse (par exemple sur l’impact d’une nouvelle réglementation ou sur l’utilisation d’un nouvel outil…).

Etape 4 : Je fais marcher ma créativité

Votre blog doit, par son fond et sa forme, être différentiable et surtout reconnaissable par votre cible potentiel. Le contenu doit à la fois être pertinent et faire ressortir la personnalité de votre entreprise.

En effet, si le contenu d’un site se doit d’être plutôt formel, les lecteurs d’un blog s’attendent à un ton (un peu) plus léger. Les anecdotes, allusions (subtiles) à sa vie personnelle, utilisation du Je/nous/vous, informations « fun » sur votre secteur…sont autant d’occasions d’instaurer une certaine proximité avec vos lecteurs et de montrer votre entreprise sous un angle moins corporate et plus humain.

Attention cependant à ne pas surdoser le côté humain au risque de se retrouver avec un blog personnel qui n’intéresserait au final pas grand-monde.

Etape 5 : Je sors des sentiers battus

Il est parfois agaçant de lire sur différents blogs les mêmes infos relayées de la même source, au même moment. N’hésitez pas à sortir des sentiers battus et à aller plus loin en créant des articles sujets à débats ou plus éloignés de votre ligne éditoriale habituelle.

Votre spontanéité et votre créativité vous permettra de vous différencier de vos concurrents.

Etape 6 : J’optimise le contenu

Mots-clés, utilisation des outils de mise en page (gras, italique…), liens pertinents, incitation au partage…sont des techniques qui permettent d’optimiser à la fois votre SEO (référencement sur les moteurs de recherche) mais aussi votre SMO (relais de votre contenu sur les réseaux sociaux).

Ce dernier point en particulier ne doit pas vous effrayer. Les réseaux sociaux sont de formidables leviers de trafic pour promouvoir votre entreprise et un contenu pertinent n’entraine jamais de « bad buzz ».

Etape 7 : Je diffuse aux bons endroits

Malgré la multitude de plateformes permettant le Social Marketing, il convient de bien différencier tous les outils et de repérer leur spécificité. En effet, les contraintes techniques de chacun vont le rendre plus ou moins adapté à votre activité, votre message et votre cible.

Une fois ces vecteurs identifiés, il suffira d’adapter le message et de le diffuser aux horaires les plus propices et d’attendre les reprises. A noter qu’il est bénéfique de publier plusieurs fois le même message à des horaires différents pour maximiser ses chances.

Etape 8 : Je mesure les retombées

A cette étape, votre message a été étudié, créé, corrigé, optimisé, adapté…vous êtes content de votre travail et vous pensez qu’il est grand temps de prendre un peu de repos. Et bien pas encore…

Envoyer un message c’est bien, le suivre c’est mieux ! En effet, mesurer l’impact de votre intervention va vous permettre d’identifier les actions qui marchent et les autres. Sujets, horaires, source du trafic et bien d’autres critères plus ou moins identifiables sont (en partie) responsable de votre succès.

Faire un suivi rigoureux de vos retombées va donc vous permettre d’affiner votre stratégie pour votre prochain message et de repartir du bon pied…vers la première étape !

Sources : http://www.concepteur-redacteur-blog.com/2011/01/04/schema-creer-contenu-engageant-web/

1er Avril, 2ème Forum SaaS et Cloud Métiers du Club Alliances, pour les Directions Fonctionnelles des Entreprises...

2011-01-06T17:11:00.000+01:00

Si vous êtes un fournisseur IT ou un consultant, rejoignez-nous d'abord au 6ème Forum SaaS et Cloud IBM du 9 février !

Réservé aux éditeurs, intégrateurs, SSII, consultants, hébergeurs, infogéreurs, distributeurs, revendeurs IT et autres fournisseurs de solutions en mode SaaS / Cloud, le Forum SaaS et Cloud IBM a pour objectif de permettre aux partenaires et co-opétiteurs actuels et potentiels d'IBM de développer leur business SaaS / Cloud par le partage d'expertise et d'expérience et la création de partenariats et d'alliances dans le domaine du SaaS / Cloud.

Retrouvez l'agenda et inscrivez-vous directement sur le site du Forum SaaS et Cloud IBM.

Si vous êtes membre du Club Alliances, vous pouvez co-animer ce Forum et bénéficier d'un stand et/ou d'une salle pour vous. Cochez simplement la case "animateur" du formulaire d'inscription et renseignez les champs qui apparaissent... [ou contactez Loic !]

1er Avril, un 2ème Forum SaaS et Cloud Métiers pour les
Directions des Moyennes et Grandes Entreprises :
Cette deuxième édition du Forum SaaS et Cloud Métiers du Club Alliances s'adresse - avec la possibilité de parcours métiers dédiés - aux Services et Directions...

Générales [DG]
des Ressources Humaines [DRH],
Administratives et Financières [DAF]
des Achats
des Ventes et Commerciales
du Marketing et de la Communication
des Systèmes d'Information [DSI]

Un Forum pour des Secteurs d'Activité en mutation :
Nous proposerons également des parcours dédiés plus spécifiquement à des secteurs d'activité pour lesquels les membres du Club Alliances allient leurs compétences :

Banque et Etablissements Financiers
Etablissements de Santé
[autres parcours "secteurs" en cours d'évaluation. Des suggestions ?]

Nous prévoyons également un parcours DEMATERIALISATION.
.
Les pré-inscriptions sont ouvertes :

Membres du Club Alliances et IBMers, confirmez-nous au plus vite votre volonté de co-organiser et co-animer le Forum SaaS et Cloud Métiers du 1er avril!

... par simple mail à Loic : loic_simon@fr.ibm.com ou le 9 février au plus tard !

Bonne Année, pieds sur terre, tête au dessus des nuages, avec IBM et le Club Alliances!

Loic Simon -
Business Development - Club Alliances IBM
www.cluballiances.com
loic_simon@fr.ibm.com
+33 6 76 75 40 71

Petite histoire de la relation client: vers la responsabilisation du client

2011-01-06T14:53:00.001+01:00

Il y a 2 siècles, une personne qui avait un besoin se rendait dans une échoppe à taille humaine pour y acquérir un bien. L’acte d’achat restait très fonctionnel, l’implication personnelle, minimale. Ses marges de manœuvre concernant le prix, la qualité ou la personnalisation du produit étaient toutes relatives.

Mais dans les années 50, la demande explose. Les entreprises s’adaptent en produisant massivement. Le client n’a pas plus de choix pour autant... Son implication dans l’acte d’achat demeure limité.

Les années 70 voient se développer le concept de relation client. Les entreprises cherchent à faire diminuer les coûts de production et à rationaliser leur approche du marché en le segmentant.

Dans les années 80, le client commence à se faire entendre. Il exige la qualité, la mesure de la satisfaction client devient incontournable.
Le consommateur manifeste sa volonté d’être acteur de son acte d’achat. L’entreprise lui répond en lui fournissant un canal d’interaction: le service-client.

Dans le courant des années 90, les entreprises intègrent le fait de passer d’une logique « Produit » à un logique « client ». Les bases de données prennent une importance stratégique. Importance qui ne fait que s’intensifier dans les années qui suivent.

Dans les années 2000, l’implication du consommateur se renforce: il dispose désormais, par internet, des moyens de rechercher toute l’information nécessaire à sa prise de décision. Il devient proactif.

Depuis 2005, le marketing push« classique » perd du terrain au profit du marketing « pull ». Le client est désormais un être responsable. Avant d’acheter, il va chercher l’information là où on la trouve: sur le web. Il demande l’avis à d’autres clients. Il devient le principal acteur de son acte d’achat...

Cliquez sur l'image pour plus de lisibilité!

Pour télécharger votre version complète de l'étude (pdf, 5mo), vous pouvez cliquer ici

Jamespot : presentation par Alain Garnier

2010-12-17T15:58:00.000+01:00

Alain Garnier, cofondateur de Jamespot et partenaire du Club Alliances, présente sa nouvelle offre de réseau social d’entreprise.

Cette solution, développée en mode Saas, permet à chaque entreprise de créer simplement et rapidement sa plateforme de réseau social afin de faciliter les échanges entre collaborateurs mais aussi la recherche de prospects et de partenaires.

Nimble Apps Rejoint le Club Alliances Vente Marketing

2010-10-27T14:42:00.001+02:00

Le Club Alliances IBM est heureux de vous annoncer l'intégration de Nimble Apps. La start up vient d'accéder à cet écosystème de partenaires qui compte déjà des membres tels qu'Update.com (CRM), Aspaway, Feedback & co (logiciel d'études et analyse de données, exGrimmersoft), Jamespot (médias sociaux d'entreprise) et des experts tels que Marketor (SMO, Conseil Marketing SaaS) ou PAD (Partner & Alliances Development).

Que va apporter Nimble Apps à l'offre existante ? Qui sont-ils ?

Nimble Apps est un éditeur de logiciels professionnels en ligne créé en 2008.

Idée directrice : il existe un espace, entre logiciels de gestion traditionnels (très « contrôle de gestion » dans leur approche) et logiciels de business intelligence (compliqués et coûteux), pour le traitement ingénieux de certains processus de gestion.

Objectif : proposer des logiciels en ligne qui simplifient le traitement de ces processus et permettent aux entreprises de mieux les appréhender en les éclairant sous un angle « économique ».
Le mode SaaS de distribution de logiciel est très propice à ce projet, grâce aux fonctionnalités Web 2.0 qu’il permet d’incorporer.

SalesClic est la première mise en œuvre de cette vision. C’est un logiciel en ligne d’analyse commerciale et de prévision des ventes qui permet aux équipes commerciales de répondre simplement aux questions clés suivantes :

Quelles sont les étapes récurrentes de nos processus commerciaux, et leurs caractéristiques économiques ?
Etape par étape, quelles sont et quelles devraient être les affaires en cours ?
Affaire par affaire, quels sont les montants, les dates de signature, les probabilités de signature les plus justes?
Quel est notre degré de certitude sur nos prévisions de ventes ?
Quelles sont nos chances de réaliser nos objectifs de ventes ?

5 raisons de vous inscrire au forum "Solutions-as-a-Service" CRM du 26 novembre 2010 IBM forum PARIS

2010-09-30T11:34:00.003+02:00

[1] Il est organisé par le Club Alliances IBM, un écosystème de partenaires (éditeurs, intégrateurs, experts métiers) qui défendent avec pertinence le Cloud Computing depuis des années.

[2] Les dernières tendances en matière de relation et de marketing seront abordées (Social CRM, Social Media Optimisation...)

[3] Présentation aussi complète que concrète du Cloud Computing et du SaaS en début de journée, pour se mettre à niveau.

[4] Possibilité d'échanger directement, et en petit comité avec ceux qui créent l'avenir du logiciel pour vos métiers.

[5] Rencontrer vos pairs ou futurs partenaires, à l'occasion de speeds meetings, ou de rencontres informelles lors du buffet de midi.

Pour vous inscrire cliquez ici

Créer un document marketing destiné à être diffusé sur les médias sociaux ne s'improvise pas.

2010-09-07T14:29:00.001+02:00

En effet, si vous décidez de vous lancer dans la création d'un livre blanc ou d'une étude, vous devez vous assurer que vous pourrez l'exploiter à son plein potentiel pour maximiser vos chances d'atteindre rapidement votre retour sur investissement.

Pour ce faire, travaillez dès le début, dans l'optique d'une utilisation sur les médias sociaux...

4 étapes nécessitent votre attention. Le document doit être :

Prêt à passionner
Prêt à être trouvé
Prêt à être posté
Prêt à être diffusé

Vous pouvez retrouver ces quelques conseils ici

En ce qui concerne la diffusion, retrouvez les principes de base dans l'image ci-dessous:

[Webinar Social CRM] : Utilisez les réseaux sociaux pour améliorer votre CRM

2010-09-03T15:57:00.000+02:00

Alors que le Club Vente Marketing IBM est sur le point de lancer son questionnaire Acquisition/Fidélisation et Marketing 2.0, l’un de ses membres organise un webinar sur le Social CRM Jeudi 23 septembre de 17h et 17h45.

Au programme :

- les dernières tendances en matière de relations clients/entreprises sur les médias sociaux

- le lien entre médias sociaux et stratégie CRM

- des cas concrets d’intégrations des médias sociaux à la gestion de la relation client

- une démonstration du module « cosmic », la solution de social CRM d’update software

Ce webinar s’adresse en priorité aux directeurs marketing, commerciaux, responsables CRM, cadres du marketing ou de la com.

Il sera animé en anglais par Adam Vissing, Directeur des innovations d’update software.

Pour vous inscrire, cliquez ici : http://www.update.com/fr/Info-Evenements/Evenements/Evenements-a-venir/Webinar-Utilisez-les-reseaux-sociaux-pour-ameliorer-votre-gestion-de-la-relation-client

Ce qu'apportent les outils sociaux au business B2B avec des partenaires

2010-07-26T12:59:00.001+02:00

Alain Garnier. Expert Entreprise2.0 et CEO Jamespot.

Pour une PME, dans le domaine IT, la gestion des partenaires n’est pas une sinécure ! D’abord, parce qu’un partenaire module ses efforts en fonction d’un chiffre potentiel. Or bien souvent, au démarrage d’un réseau de partenaires, les résultats ne sont pas immédiatement quantifiables. Cela mène à des partenaires hésitants et qui ne s’impliqueront qu’au fur et à mesure du succès d’un outil de gestion. Deuxièmement, concernant la nature même des partenaires, l’hétérogénéité est de mise tant dans leurs structures qu’au niveau de leurs métiers : consultants qui se lancent, cabinets d’intégration mondial comme IBM, SSII ou encore petits cabinets d’une dizaine de personnes.

Par conséquent, au quotidien, les problématiques de gestion d’un réseau de partenaires sont constantes: Quand les contacter ? Quoi leur communiquer ? Comment gérer leur hétérogénéité ? Quand leur annoncer un nouveau produit, une nouvelle signature ? Ce sont des questions cruciales, car on sait bien qu’un réseau de partenaires ne « vit pas tout seul », qu’il faut sans cesse l’animer. Et vous savez aussi, que vous n’avez pas le temps et les ressources nécessaires pour être présent de manière active et proactive. C’est là que les nouvelles formes de relations issues des réseaux sociaux grands publics proposent une alternative puissante à ce dilemme. En effet, depuis deux ans, on voit fleurir la notion de SPRM - Social Partner Relationship Management -, une extension du CRM pour les partenaires par le social.

De quoi s’agit-il ? L’idée consiste à se doter d’un réseau social privatif géré par l’entreprise où sont ajoutés tous les partenaires, ceux-ci étant organisés en sous groupes selon leurs caractéristiques. Par exemple, un groupe pour les SSII, un autre pour les petits cabinets, ou encore un autre pour ceux qui intègrent. Ensuite, l’entreprise n’a plus qu’à publier par groupe les informations relatives à la vie de son business : nouveau produit, signature client, informations marketing, événementiel… La force du modèle consiste à segmenter ses partenaires selon différentes dimensions, ce qui permet une communication plus ciblée et donc plus efficace. Celle-ci est à la fois descendante et ascendante : les partenaires peuvent réagir, remonter des informations, solliciter des questions, des débats, apporter des news business mais aussi demander un pricing. C’est un nouveau canal d’échange constructif qui se met ainsi en place.

L’autre atout est l’effet de levier qu’un réseau social B2B induit. Une action de communication traditionnelle auprès de partenaires n’a qu’un impact réduit au cas par cas alors qu’à travers un réseau, l’échange sollicite tous les partenaires et plus encore, si l’un d’entre eux répond. L’interaction produit alors un impact multiplié. Il n’est pas rare alors qu’une annonce – d’un événement, par exemple – suscite des dizaines de réactions chez vos partenaires, renforçant alors votre message. Autre point, en créant votre écosystème, vous développez le cœur d’une profession ainsi que ses valeurs. Ainsi, votre rôle d’expertise se renforce et la communauté s’organise autour de vous. Il devient alors plus facile de contrôler le business, de proposer des leads aux bons partenaires et de créer l’émulation en faisant en sorte que ce réseau devienne une remontée naturelle de propositions. L’investissement marketing d’un réseau social privatif, vous soulage donc non seulement en termes de communication mais est aussi source de productivité et de revenus !

Il a fallut attendre l’arrivée de modèles matures de réseaux sociaux d’entreprise mais aussi du SaaS -consommation d’un logiciel comme un service-, pour permettre aux mid market et aux PME de bénéficier de tels outils de marketing et de ventes auprès de leurs partenaires. Aujourd’hui, les outils sont mûrs et fonctionnels et les méthodologies sont en place mais ce qu’il est important de souligner c’est que les coûts sont à la portée d’une PME. Dans ce contexte, pourquoi vous est-il fortement conseillé d’être le premier à former une communauté autour de votre business? Parce qu’il faut développer votre écosystème avant que votre concurrent ne le fasse. Car il n’y aura pas des dizaines de communautés autour d’un même business. Comme sur le Web, la primauté sera donnée au premier qui l’aura mis en place.

Un peu de lecture CRM pour cet été

2010-07-15T14:51:00.000+02:00

6 Steps to CRM Transformation - Manish Sarswat et Himanshu Sharma

CRM transformation needs to be linked to overall IT strategy of the organization. While the business demand is the key value driver in the phasing of CRM transformation, the interdependencies between CRM and other operational systems are a major cost and risk consideration. Therefore, the business demand alone cannot dictate the CRM transformation phasing. Lire la suite http://www.ecommercetimes.com/rsstory/70334.html?wlc=1279197566

Microsoft Dynamics CRM, la tête dans les nuages, les pieds sur terre - Virgile Juhan

Avec la version 2011 de son outil de gestion de la relation client, commercialisé pour la première fois en Europe en mode cloud, Microsoft n'a voulu oublier ni ses concurrents ni ses partenaires. lire la suite http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/microsoft-dynamics-crm-cap-sur-le-cloud.shtml

Is Salesforce.com Killing Your Business? - Matt Childs

With the spread of on-demand software, businesses now have the ability to share information across departments and people within their workforce in real-time. [...] Web-based tools like Salesforce.com and NetSuite are pushing executives and employees to new heights of data collection and reporting. As we all know there are a lot of benefits to collecting data, but it when is it too much? What is the breaking point? Here are 2 indicators that your company is out of control with your CRM. Lire la suite http://www.dreamsimplicity.com/software-discussions/118-is-salesforcecom-killing-your-business-.html

Cosmic, le social CRM fait son entrée dans le Club Alliances !

2010-06-23T17:41:00.000+02:00

La solution cosmic est fondée sur trois enchaînements : listen (écoute), understand (compréhension) et engage (association).

À l’étape de l’écoute, le module parcourt les messages sur Twitter et les flux RSS pour trouver les termes pertinents et stocker les informations collectées dans la base de données. L’étape de la compréhension consiste à analyser systématiquement les informations trouvées.

Cosmic se sert des conversations parcourues pour déterminer les tendances actuelles et la fréquence des discussions sur les sujets concernés. De plus, il analyse le comportement ce qui permet de vérifier si l’utilisateur de Twitter ou le journaliste en question s’exprime de façon favorable ou défavorable sur les termes, les produits ou les évènements importants pour l’entreprise.

L’analyse systématique du contenu est effectuée en deux dimensions : celle des termes et celle des auteurs. Il est à noter que les sujets abordés par un auteur ont une importance égale à l’influence qu’il exerce, notamment sur Twitter, l’influence étant déterminée à partir du nombre des utilisateurs qui consultent son profil.

Dans le cadre de l’étape finale, cosmic associe les informations acquises à la solution CRM update.seven ou à update.revolution, sa version SaaS. Il suffit d’un clic pour lier les informations sur un auteur ou un profil Twitter donné en un enregistrement de la base de données sur une personne ou une entreprise particulière.

Ceci facilite considérablement les contacts avec les influenceurs importants, tels que les journalistes, les blogueurs ou les utilisateurs des micro-blogs de Twitter. Les entreprises peuvent se servir du module cosmic pour créer un canal supplémentaire durant les campagnes marketing et pour offrir de nouveaux services.

Roadshow Update Software: le 24 juin, 17 Avenue de l'Europe, 92275 Bois Colombes

2010-06-10T18:01:00.003+02:00

Update organise un roadshow dans toute l'europe pour présenter son "update.revolution", un CRM qui brille par sa méthode de mise en œuvre originale lui permettant d'être opérationnel en 20 jours !

Le roadshow pose ses valises à Paris dans quelques jours. Il sera essentiellement question de cette fameuse méthode le 24 juin dans les locaux d'IBM. N'hésitez pas à faire le déplacement si vous souhaitez faire le point sur votre projet CRM.

Pour s'inscrire il suffit de se rendre sur cette page: http://www.update.com/fr/em_forms/show/7450/8091

Prezi, l'anti PowerPoint qui fait tourner la tête !

2010-05-20T11:02:00.002+02:00

L'idée de Prezi a germé dans l'esprit créatif Adam Somlai-Fischer and Peter Halacsy dès 2007... Dès le début il a été conçu pour être un anti PowerPoint en prenant le parti de la convivialité. Prezi c'est une approche totalement libre de la présentation. Il a été lancé officiellement en avril 2009 et connait depuis un succès croissant.

Alors que PowerPoint mise sur la rigueur et la synthèse, Prezi prend lui le parti de la créativité et de la simplicité. Oubliez vos bullets points alignées à 3,11 mm de la bordure gauche, oubliez les présentations de 10 kilo slides, votre Prezi n'en aura qu'un... En effet tout se fait dans un même plan 2D contenant l'ensemble du texte, des images, des videos, des pdfs que vous utiliserez. Prezi vous permet de faire passer votre message de façon dynamique et visuelle grâce à une technologie pour le moins efficace!

Jetez un oeil à la présentation Prezi ci-dessous, elle vous donnera une idée de ce que peut faire ce formidable outil!

Prezi: http://prezi.com/u0mznoo-kdtp/engaging-web-20-tools/

Vous pouvez dérouler la présentation en cliquant sur les flèches qui apparaissent en bas de la fenêtre Prezi lorsque vous passez la sourie dessus.

Vous l'aurez compris, le zoom et les rotations sont deux atouts de Prezi. Et lorsque je dis zoom, je ne dis pas 4x 8x vois même 32x! Le moteur flash de Prezi va bien au delà... Bluffant. Les rotations sont aussi tout à fait raffraichissantes (mais utilisez-les avec parcimonie).

Je rajouterai tout de même un 3 ème atout surclassant les deux précédents... Créer une telle présentation est un jeu d'enfant.

Je ne vais pas refaire ici le tutorial de l'outil, il a déjà été traduit en Français. Vous pouvez le télécharger ici: http://prezi.com/learn/prezi-guide-french/

Si vous avez lu le guide, vous êtes maintenant tout à fait capable de vous lancer dans la conception de votre premier Prezi... Mais avant celà vous devriez vous interroger sur l'usage que vous voulez en faire. Je vais quant à moi me pencher sur la pertinence d'un usage Pro de Prezi en listant les 8 points qui font de Prezi le challenger "fun" de PowerPoint (tout aussi bien que son antithèse).

1- C'est différenciant (marre des PowerPoint). Très "génération Y".

2- C'est très bien référencé... (pas d'études à ce sujet, mais constaté par mes soins - Aussi bien référencé qu'un Slideshare, qu'un blog... De plus, le flash est de mieux en mieux référencé par Google: qui collabore sur le sujet avec Adobe --> http://www.laurentbourrelly.com/blog/667.php

)

3- Ca force le marketeur à avoir les idées claires sur ce qu'il raconte... (c'est pas du luxe)

4- Ca permet de réutiliser et de valoriser votre contenu. (si vous avez fait des études, des livres blancs, vous pouvez les uploader au format pdf dans votre Prezi)

5- C'est utilisable entièrement en ligne depuis un navigateur internet (testé et approuvé avec IE7et+ et Firefox, pas terrible avec Chrome)

6- C'est très simple à utiliser (même des consultants pourraient l'utiliser...)

7- C'est modifiable à tout moment (une partie de la présentation ne plait pas à votre partenaire commercial préféré? Vous faites la correction en ligne directement et elle prise immédiatement en compte partout.

8- C'est utilisable en local si vous avez un budget "Killer app absolues payantes"

Article original: http://ht.ly/1NveJ

Intégrez les Médias et Réseaux Sociaux dès maintenant dans votre stratégie #Marketing !

2010-05-11T11:21:00.002+02:00

Evaluez les enjeux du Marketing 2.0 dès maintenant!

Vous hésitez encore à vous lancer dans l'exploitation des Médias et Réseaux Sociaux pour engager des conversations avec vos clients, prospects, influenceurs, partenaires... et les laisser s'exprimer entre eux?

Parcourez le flux de veille du Club Alliances dédié au Marketing 2.0 et aux réseaux sociaux pour vous persuader d'y aller là, maintenant, immédiatement!

Mettez en place une Infrastructure Marketing 2.0

Faites-vous assister par des experts comme Marketor pour vous former en profondeur tout en mettant en place très rapidement votre propre infrastructure Marketing 2.0 [Inbound Marketing, Marketing de Contenu, Marketing d'Attraction - "Pull"...].

Expérimentez vite, puis déployez dans d'autres domaines!

En découvrant progressivement les bénéfices du Social CRM et du Marketing 2.0, vous permettrez également à toute votre entreprise de voir que tous les processus d'interaction avec et entre vos "Stakeholders" vont également se modifier en profondeur.

En effet, nous voyons arriver un véritable Tsunami dont le ROI le plus clair sera tout bonnement de permettre à nos sociétés de continuer à exister, opérer et se développer !

Agissez immédiatement!

Demandez une consultation personnalisée à Thierry Bayon de Marketor ou participez à l'un de nos prochains séminaires sur le Marketing 2.0 et l'intégration des Médias et Réseaux Sociaux dans votre stratégie Marketing.

Article écrit par Loic Simon - Club Alliances - IBM - +33 6 76 75 40 71 - cluballiances@cluballiances.com

Wimi

2010-04-05T10:29:00.000+02:00

Cloud Solutions estune jeune société innovante qui rassemble un ensemble unique decompétences de conseil en stratégie et organisation, gestion de projet,ergonomie, technologie et communication. Particulièrement diverse, notre équipe dispose d’une solideexpérience auprès des entrepreneurs, TPE/PME mais aussi des grands comptes etdu secteur public.

L’union decet ensemble de compétences a donné naissance à Wimi, une plateformecollaborative dédiée à la gestion de projet en mode SaaS. Un outil facile àutiliser et sécurisé qui permet de simplifier la gestion de projets etd’activités d’une entreprise, augmentant ainsi son efficacité opérationnelleet son image de professionnalisme auprès de ses clients.

Wimi permetnotamment de :

· Créer des espaces de travail et suivre l’avancée des projets/ activités

Partager et rassembler des documents en toute sécurité
Ajouter des contributeurs internes ou externes (clients par exemple)
Gérer et assigner des taches liées à différentes activités
Organiser efficacement et simplement des réunions et évènements
Partager des agendas au sein d’équipes projet
Suivre le temps passé par les collaborateurs
Notifier les membres des équipes en temps réel

Wimi facilite le travaild’équipe en combinant un ensemble de fonctionnalités qui rendent le travailcollaboratif simple, efficace et sécurisé.

Les questions comme« Quelle version du document est la bonne ? », « Quidoit faire quoi ? », « Qui s’occupe de contacter tout le mondepour organiser une réunion ? », « Ou en sommes nous dansl’avancée du projet ? » sont rendues désuètes.

De plus, Wimi :

· S’intègre parfaitement avec les outilsprofessionnels les plus utilisés comme par exemple Outlook, Google Apps,Dropbox

Donne un accès « Cloud » directement depuis votre poste de travail en s’intégrant à Windows et Mac OS
Propose un design soigné et une interface personnalisable

Notre site internet : http://www.wimi.pro/

Accès à la démo : cliquezici

Contact :

CloudSolutions SAS

21,rue Bergère

75009Paris

+ 33(0)9 66 91 33 03

Présentation Vidéo : http://wimi-video.wimi.pro/wimien5minutesfinal.mp4 (5 minutes)

Les médias et réseaux sociaux en 2010, à quitte ou double ?

2010-04-02T16:35:00.003+02:00

Tous les jours, on découvre de nouvelles statistiques, de beaux graphiques ... au look très tendance ... sur le développement des médias et réseaux sociaux (M&RS).

Ce qu'on oublie un peu vite c'est que la plupart d'entre eux sont basés sur l'observation d'internautes ... américains. Loin de vouloir faire un clivage US/France, je me demande si ces tendances constatées outre-Atlantique se confirmeront en France.

En d'autres termes, si 2009 a été l'année de l'explosion des M&RS, 2010 sera-t-elle celle de l'adoption massive ou celle de l'abandon ?

Certains dirigeants ont du mal à évaluer la valeur ajoutée des M&RS pour leur entreprise. Et dans une période de crise économique, on peut les comprendre. Le problème pour eux, mais aussi pour les opérationnels (marketing, commerciaux...) étant de concilier des objectifs business (de détection de projet, de chiffre d'affaires...) à ceux propres à la mise en place d'opérations de M&RS.

"Pourquoi dépenser du temps (donc de l'argent) à acquérir des centaines de followers alors qu'on peut placer une publicité dans un magazine et avoir une portée plus importante".

Malgré les efforts des différents acteurs, les médias et réseaux sociaux traînent une mauvaise réputation, sur Twitter tout le monde parle de choses inutiles, Facebook est trop personnel, Linkedin "j'y comprend rien tout est en anglais" ... Dernièrement, je lisais un article qui témoigne du climat de suspicion dans lequel les M&RS sont abordés en entreprise.

Cette incompréhension/peur est entretenue par :

- la difficulté de passer d'une communication à une conversation : l'un des principaux apports de ces M&RS est la nouvelle place du "consomm-acteur". Très récemment, le groupe Nestlé a fait l'amère expérience de cette difficulté. Ce dernier n'a pas su gérer une crise sur sa page Facebook suite aux accusations de Greenpeace (voir la vidéo ci-dessous) sur la destruction des forêts en Indonésie, menace d'une communauté d'Orangs-Outangs pour les besoins de leur récolte d'huile de palme, ingrédient utilisé dans les barres chocolatées Kit Kat. Malheureusement pour Nestlé, la gestion de cette crise a été désastreuse.

A lire également un article très intéressant sur la métamorphose de l’audience en communauté.

- la difficulté de concevoir une stratégie réellement adaptée : il ne suffit pas de créer des comptes sur les différentes plateformes pour revendiquer une présence, il faut surtout avoir une direction à suivre, des moyens humains et financiers et des objectifs.

- la multiplicité des outils et des plateformes : à peine un outil commence à se stabiliser, aussitôt un autre arrive et est présenté par certains comme révolutionnaire. L'utilisateur lambda s'y perd tant au niveau des moyens à y allouer que des objectifs à fixer.

- la problématique du responsable de la présence sur les M&RS : qui doit se charger de cette tâche : le marketing, la communication, le service informatique, les opérationnels ... Dans tous les cas, cette personne devra avoir des qualités et des compétences de Community Manager. Or, ces compétences s'acquièrent sur le tas. Aucune formation de grandes écoles (à ma connaissance) ne propose de cursus incluant ces problématiques. Dernièrement, l'ESSEC a tenté une initiative qui mérite un suivi plus approfondi.

- la difficulté à mesurer l'efficacité d'une opération de M&RS : relier un contact généré par Internet et le chiffre d'affaires réalisé par ce dernier n'est pas si aisé. Par définition, un internaute peut être exposé à un tweet, à un post sur un blog, à un commentaire sur LinkedIn... mais lequel de ces messages a généré l'acte d'achat ??

- une vision court-termiste des agences, mais également des annonceurs : ces sociétés souhaitant commencer une présence sur les M&RS doivent avoir une vision à moyen et long terme. Une présence sur ces outils ne doit pas être considérée comme une opération marketing classique (emailing, phoning, référencement payant ...).

La plupart de ces points vont devenir (sont déjà) cruciaux pour certaines sociétés.

A suivre donc...

Rédaction de contenu web : entre expertise technique et vulgarisation exacerbée

2010-03-31T18:47:00.001+02:00

Lorsqu'on souhaite gagner en visibilité sur les médias et réseaux sociaux, on se doit de diffuser son expertise. Votre contenu va dès la première minute provoquer un sentiment plutôt positif ou plutôt négatif chez votre lecteur. Aussi je me demande s’il faut rogner sur la précision et la technicité du contenu pour toucher un public plus large...

Dans certains cas, un contenu faisant appel à des références ou à un background trop précis peut avoir un impact négatif. Mais il n'est pas pour autant souhaitable de verser dans le consensuel niais. À trop simplifier on tue purement et simplement le message différenciant qu'on est sensé pousser en bon marketeur. Sur le web qui plus est, le principe du Give to Get (donner pour recevoir) impose d'offrir à son lecteur quelque chose de pertinent, quelque chose susceptible de lui permettre de vous identifier en tant "qu'expert". De tout façon, personne n'a envie de lire du verbiage marketing ou du charabia technico technique incompréhensible ( quoi que parfois on se demande...).

Afin d'éclaircir ce que j'imagine être un discours trop évasif: "NEWBY CRM, UNE SOLUTION PERTINENTE POUR REPONDRE A L'ENSEMBLE DE VOS PROBLEMATIQUES". Verbiage écoeurant, peu ou pas de résultat...

Un discours trop "Geek" : "NEWBY CRM c'est 86 fonctionnalités allant du SRM au PRM en passant par de la GRC le tout en SaaS ou ASP sur des serveurs de 100 téraoctets à la demande dans le Cloud.", trop technique, ne parle pas à l'utilisateur final sauf si l'utilisateur s'est échappé du service informatique.

Il faut viser entre les deux et s'appuyer dans la mesure du possible sur l'actualité ou sur des témoignages concrets: "La dimension sociale se doit d'être prise en compte, aujourd'hui peu de CRM en ont intégré les spécificités engendrant d'importantes vagues de frustrations chez les utilisateurs finaux. Monsieur Dupont, Directeur commercial des boulangeries FAR'IN, nous fait part de son expérience sur NEWBY CRM...".

En conclusion, bien évidement me direz-vous tout est dans la mesure: ni trop Geek ni trop évasif tout en respectant le sacrosaint principe du Give to Get. Bien évidemment ? Si seulement 80% des messages sur les médias et réseaux sociaux pros ne versaient pas dans le communiqué de presse d'autopromotion je n'aurais pas eut l'idée de faire cet article. Qui finalement, ne fait que rappeler un principe simple. Être visible c'est bien mais être lu c'est mieux.

En savoir plus sur les travers de l'autopromotion: http://marketor-it.blogspot.com/2010/03/ne-pas-faire-1-autopromotion-sur-les.html

Et si la crise nous aidait à nous recentrer sur l'essentiel : les données ?

2010-03-30T21:04:00.000+02:00

Personnalisation one-to-one, automatisation et envoi en temps réel, web 2.0, marketing viral, réseaux sociaux, … Derrière une apparence de nouveautés, les arguments des éditeurs de logiciels de CRM (Customer Relationship Management ou gestion de la relation client) peinent à se renouveler.
Après le multicanal, le 360°, nos rentrons donc de plain-pied dans le Web 2.0… Avec toujours une même promesse : que rien ne puisse échapper aux commerçants sur le comportements de leurs clients.

Les éditeurs font rêver en parlant d’un avenir où les outils scruteront les clients de façon encore plus précise et mettront leurs besoins en adéquation. Un monde futuriste que seules quelques marques seront en mesure de conquérir. Elles s'appuieront pour cela sur leurs maîtirse des nouvelles technoloigies, sur leurs investisements sans cesse renouvelés et sur leurs campagnes audacieuses.

Des besoins moins ambitieux que les offres
Or, dans cette course à la technologie, on en oublie un fondamental : Regarder les données elles-mêmes. C'est à dire telles qu’elles se présentent réellement dans les bases de données des entreprises. Il faut une analyse en vraie grandeur. Que tous ceux qui ne se sont jamais confrontés à la réalité des bases de données clients, se lèvent !
Les besoins des directions marketing sont en effet souvent plus simples que ne le supposent les éditeurs. En outre, avant de croiser les données, de les analyser pour en tirer des enseignements macro et micro économiques, des règles comportementales étonnantes - ou évidentes -, encore faudrait il qu'elles soient claires et nettes.

"Avant de réaliser des investissements complémentaires,
les directions marketing doivent se pencher sur la pertinence de leurs données".

Or, c’est loin d’être le cas. A force d’acheter de nouvelles bases de données clients, de monter des opérations de recrutement, les informations s’étoffent, certes. Elles semblent regorger de détails. Mais c’est un leurre ! Doublons, erreurs de saisies, obsolescences des adresses foumillent.
A partir de là, comment faire des tris, certes sophistiqués et issus d’équations très pertinentes, mais opérant sur des corpus désorganisés, bancals et inaproppriés ?

Un impératif : conserver l'unicité d'un client
Un exemple ? Un doublon renferme deux historiques d'achat, un triplon ... trois ! Chacun est minutieusement, doctement, scientifiquement, technologiquement analysé pour la typologie, alors qu'il s'agit d'un quatrième individu, le vrai, celui qui cotise au chiffre d'affaires, qui est pertinent. La technologie doit aider à sauvegarder l'unicité d'un client pour faire du vrai one-to-one.
Avant de se lancer dans des investissements technologiques complémentaires qui prétendent apporter une valeur ajoutée au traitement des données - à juste raison peut-être, sur un échantillon idéal - les directions marketing ont plutôt intérêt à se pencher sur la qualité et la pertinence de leurs informations.

Faire le ménage dans ses bases de données clients
Leurs fonds de commerce, ce sont les données clients. Elles le savent bien et la crise ne fait qu'accroître le fossé qui sépare les éditeurs lancés dans leur course technologique, et les services marketing qui ont des questions simples mais cruciales : Comment valider une adresse en temps réel ? Comment faire la chasse aux NPAI (n'habite pas à l'adresse indiquée) ? Comment mettre à jour les numéros de téléphone ? Comment éviter la prolifération de doublons ? Etc.
En avant-vente, l'acheteur d'une solution technologique d'informatisation de centre d'appels manifeste une belle exigence à disposer d'un bataillon d'outils statistiques pour suivre, contrôler et animer ses téléacteurs. En après-vente, pourtant, il aura toutes les difficultés du monde à "faire chanter les chiffres" si sa base n'est pas de bonne qualité ...
La crise a du bon, elle recentre l'attention sur des besoins fondamentaux. La technologie reste un moyen, le client est bien l'objectif et le bon sens est de mise !

Article écrit par Claude BITON, spécialiste du marketing et de la relation client, fondateur de CBC DEVELOPPEMENT, membre du Club Alliances IBM.

Marketing 2.0 – Pourquoi les PME doivent impérativement et rapidement s’y mettre !

2010-03-11T18:54:00.000+01:00

Considérons un instant la façon dont vous lecteur, en tant que particulier procédez AUJOURD’HUI pour préparer l’acquisition de votre … nouvelle télévision à écran plat, votre appareil photo numérique, vos prochaines vacances…(la liste serait infinie !). Je prends le pari que [1] vous allez demander conseil à vos amis, votre famille, vos collègues de travail et [2] vous allez regarder sur Internet des sites d’experts, des comparatifs et forums en tout genre.

Bien sûr vous allez également faire un saut au point de vente le plus proche pour voir l’objet de votre désir, collecter de l’information et discuter avec un vendeur plus ou moins objectif.

Reprenons le point 1. Comment allez vous demander conseil à vos amis et votre famille ? En les appelant, en leur envoyant un email ou en postant un message sur Facebook ? (15 millions d’inscrits en France !). Vous allez voir vos collègues proches à la machine à café. Ils vous enverront un email sur un ou plusieurs sites internet géniaux, ce qui vous renvoie au point 2.

Pourquoi en serait-il aujourd’hui autrement en entreprises lorsqu’une décision d’achat, voire d’investissement doit être prise?

Parce que …

Objection :Tout le monde n’a pas encore accès à Internet sur son lieu de travail ?
Réponse : En tant que professionnel, vous êtes aussi un particulier donc vous y avez accès à la maison, sur votre smartphone (d’ici 2012, plus de la moitié des consultations sur Internet se feront par ce biais !) ?
O : J’ai des fournisseurs référencés qui me conviennent bien
R : Et que vous ne souhaitez pas mettre en concurrence ?
O : On ne trouve pas tout sur Internet
R : Vraiment ?

Par ailleurs ne trouvez-vous comme moi que, professionnellement, nous sommes sur-sollicités par email (spam) et par téléphone ? Je pense que vous êtes de mon avis !

La conclusion évidente de ce qui précède ? C’est en fait très simple : particuliers comme professionnels procèdent peu ou prou de la même façon aujourd’hui lorsqu’ils envisagent l’acquisition d’un bien d’équipement ou d’un service : ils se tournent vers leurs proches et vers Internet !

Il vous faut donc mettre en avant votre expertise, sur Internet et sur les réseaux sociaux, pour être visible et donner envie aux prospects de vous contacter ! Et pour tout dire ce n’est ni compliqué ni coûteux si on sait s’y prendre.

Et, désormais, feindre d’ignorer la réalité d’Internet et du marketing d’attraction (Pull) relève de la faute professionnelle grave !

Pour en savoir plus => http://www.slideshare.net/MARKETOR.IT/marketing-2-0-rseaux-sociaux-essec-04022010

Thierry Bayon
Directeur associé
Marketor

Etude: quelle synergie entre les fonction Ventes, Marketing et Communication ?

2010-02-23T17:34:00.002+01:00

Le succès des solutions dédiées à la Vente, au Marketing, et à la Communication ne se dément pas, bien au contraire. Le marché est largement porté par le succès du CRM mais des solutions périphériques viennent enrichir l’offre actuelle et ouvrent aux entreprises les portes de la collaboration avec l’ensemble de leur environnement (Clients, partenaires, fournisseurs, prescripteurs,…)

1er constat : Le contexte

Sur le plan économique: La crise tend les relations commerciales et renforce la concurrence dans bien des secteurs d’activité. Afin de rester compétitives, les entreprises tentent d’optimiser le fonctionnement de leurs départements tout en conservant une qualité de service exemplaire.

Sur le plan technologique: Les technologies Web, ont fait des progrès considérables en termes d’ergonomie et de sécurité. Les bénéfices sont nombreux, en particulier pour les PME qui peuvent désormais, grâce au SaaS, accéder à une qualité de service élevée sans avoir à investir
massivement.

Sur le plan social: Le « collaboratif » à conquis depuis plus de 5 ans le Web et par extension l’ensemble Grand Public… Les entreprises accusent un sérieux retard dans ces domaines.

cliquer ci-dessous pour lire la suite

2ème constat : Le CRM, et après ?

Le CRM couvre une large part des problématiques Commerciales, Marketing et Service-Client et permet de réduire les cycles de ventes, de suivre les projets de bout en bout, de bâtir des relations durables et rentables avec les clients. Le CRM reste un outil incontournable, mais il doit être complété par des briques fonctionnelles « métiers » en amont et en aval.

En amont: pour recueillir l’information client quelle que soit son origine et son canal d’entrée dans l’entreprise.
En aval: pour exploiter les informations dans les départements concernés.

L’ère du « Customer Relationship Management » stricto sensu est révolue. La compétitivité de l’entreprise passe par une véritable gestion de la relation à l’ensemble des acteurs (Clients, Partenaires, Fournisseurs, Journalistes…).

3ème constat : Pourquoi la collaboration ?

Cette notion de Collaboration revêt une double dimension:

D’une part, la collaboration externe prend de l’importance. En témoigne le développement des Club utilisateurs. L’échange remonte naturellement de précieuses informations qui sont prises en compte dans la création de nouveaux produits ou dans l’évolution des existants.
D’autre part, la collaboration « interne », trop souvent insuffisante, n’en reste pas moins un des principaux leviers de compétitivité entre les entreprises. Il ne s’agit pas seulement de gagner du temps mais aussi d’améliorer la qualité de l’information transmise entre les départements.

Les objectifs de l’étude:

Étant donné les constats précités, nous avons voulu comprendre :

Quels sont les enjeux et problématiques actuels des départements Ventes, Marketing, Communication et Service-Client ?
Quelles sont les pratiques en matière de collaboration ?
Quelles sont les stratégies mises en œuvre par ces directeurs métiers pour répondre à l’ensemble de leurs problématiques ?

Vous pouvez consulter télécharger l'intégralité de l'étude ici

Petite histoire du marketing

2010-02-19T12:35:00.001+01:00

Les médias et réseaux sociaux sont aujourd'hui utilisés de biens des façons: pour discuter avec son réseau, pour suivre les tendances du marché ou le ressenti des clients pour une marque... Mais est-ce vraiment un outil capable de générer du business ? Je pense sincèrement que oui, mais ça nécessite une approche différente et de nouvelles façons de mesurer le ROI.

Le marketing B2B a évolué. Les acheteurs ont pris d'avantage de contrôle sur le processus de vente. Comme dans le B2C, ils recherchent l'information sur internet et s'attendent à trouver tout de suite des réponses à leurs problématiques... Ils ne souhaitent pas nécessairement se retrouver immédiatement face à un commercial, ils veulent prendre le temps de la réflexion et avancer seuls dans le processus de vente.

Avant google, il y a plus de 10 ans, l'information n'était pas tout de suite disponible et les acheteurs étaient le plus souvent contraints à contacter un commercial pour récupérer de la documentation. Les marketeurs misaient énormément sur les opérations de Push (j'envoie de l'information vers le client et le commercial le réceptionne dès qu'il réagit.

Avant les médias et réseaux sociaux (il y a entre 2 et 8 ans), les sites corporates étaient une source d'information privilégié pour les prospects. Ces derniers étaient incités à fournir leurs informations personnelles en échange des informations qu'ils recherchaient (j'emploie le passé mais il s'agit bien d'une réalité dans la plupart des entreprises aujourd'hui...).
Les marketeurs ont commencé à produire des livres blancs (plus qualitatifs que la doc commerciale) et à lancer des webinars. La tendance commençait à s'inverser. Le Marketing "pull" (j'attire les clients vers moi en leur proposant du contenu susceptible de les intéresser) commençait son ascension! Davantage de budget a été consacré à ce type de marketing et finalement il s'est averé que les prospects issus de ces campagnes étaient plus avancés dans leur cycle de vente, donc de bien meilleure qualité.

Aujourd'hui, nous sommes en plein dans l'ère des médias et réseaux sociaux. On peut trouver de plus en plus d'information sur les sites corporates des entreprises, contenu relayé par ailleurs sur les médias de l'internet que sont Youtube, Linked in, Viadeo, Twitter,... Les marketeurs se sont aperçus qu'ils étaient las des discours commerciaux agressifs et que ces nouveaux médias, parce qu'ils impliquaient une interaction constante avec le prospect, devaient être alimentés de contenus riche et pertinent.

Lien vers l'article original (en anglais)

Des questions, quelques éléments de réponse

2010-01-19T11:23:00.002+01:00

L'étude "Ventes, Marketing, Communication et Service-Client: 4 fonctions pour une synergie" fait le point sur les pratiques collaboratives de ces fonctions et dresse un bilan des outils et des solutions logicielles en place dans ces départements.

Le principe de l'étude est de mesurer l’intensité des relations entre ces 4 départements et d'analyser les pratiques et les outils informatiques mis en œuvre pour répondre aux questions suivantes :

-Les outils de CRM sont-ils suffisamment complets pour répondre à l'ensemble des enjeux des directions commerciales ? Quels sont les modules susceptibles de renforcer au mieux ces outils pour les mettre en phase avec les enjeux émergents et les nouvelles contraintes?

-Comment les départements Marketing se positionnent-t-ils dans l'entreprise 2.0 comme étant les principaux centres de gravité du processus de collaboration (entre les fonctions Ventes-Marketing-Communication et Service-Client).

-Pourquoi subsiste-t-il une telle différence entre la valeur qu'accordent les Directions à la communication et son importance sur le terrain ?

-La mobilité des collaborateurs, et a fortiori de la force de vente est-elle en train de pousser les entreprises à moderniser leurs approches et leurs outils ? La collaboration est-elle rendue plus difficile par la mobilité des troupes ? Peut-on aujourd'hui se passer des outils en ligne (Cloud, SaaS) et assurer tout de même la cohésion entre les fonctions Ventes Marketing Communication?

Nous tenterons, en nous appuyant sur l'étude, de répondre à ces questions (et beaucoup d'autres) par une série d'articles dans ce blog.

L'Innovation passera par le Marketing 2.0 en 2010

2010-01-07T18:40:00.000+01:00

Tout d'abord, nous souhaitons une excellente année 2010 aux lecteurs de ce blog, et à tous les acteurs de l'innovation en général.

Cette année à venir, qui s'annonce sous de meilleurs auspices que 2009, sera marquée sans nul doute par un certain nombre d'évolutions.
L'une d'entre elle est le rôle désormais incontournable des réseaux sociaux, et donc du marketing 2.0, qui sera renforcé par l'usage démultiplié des terminaux portables, le téléphone mobile en tête.

Un article d'Emmanuel Vivier liste ainsi, en ce début d'année, les grandes tendances. des mois à venir. Et le domaine de l'innovation n'échappera pas à cette déferlante.

Quelques tendances importantes, et dont il faudra tenir compte en 2010 :
la prépondérance du web et des média sociaux : l'audience du web dépassera bientôt celle des média traditionnels, et les réseaux sociaux détrônent les sites traditionnels en terme de fréquentation.
la vidéo "on-demand" est en passe de détrôner la télévision : Youtube, mais aussi toutes les plateformes de V.O.D. (y compris les consoles de jeux) voient leur audience exploser.
le marketing "traditionnel" fonctionnera difficilement dans un monde "2.0" : les supports habituels, tel que l'emailing, seront de plus en plus rejetés au profit de supports marketing de type "pull", car les prospects désirent obtenir de l'information par la recherche, et auprès d'autres internautes ou utilisateurs.
la nécessité de former, plus sur les pratiques que sur la technologie elle-même : si la "génération Y" est au fait des nouveauté du web 2.0, une part importante de la population n'a pas vu arriver (donc pas encore intégré) ces nouveautés. D'où la nécessité d'organiser en interne des formations.
Bien entendu, cette concrétisation du WEB 2.0, et les stratégies marketing qui s'ensuivent, seront encore plus d'actualité pour tout projet touchant de près ou de loin à l'innovation. Car si le prospect / client tolère un certain décalage avec les pratiques actuelles dans le cas d'un secteur d'activité "traditionnel", il s'en étonnera d'autant plus si les produits ou les services mis en avant se veulent innovant.
D'où l'intérêt de contacter des experts et de mettre en place avec eux les actions ou formations nécessaires.

-->contacter Marketor ou MCP
--> source : www.culture-buzz.fr

Forum SaaS & Cloud IBM en association avec le Club Alliances - Vendredi 5 février

2009-12-30T18:49:00.001+01:00

Vendredi 5 février 2010
à l'IBM Forum du nouveau siège IBM de Bois-Colombes,
en association avec le Club Alliances IBM,
avec la participation d'éditeurs, d'intégrateurs, de développeurs, de consultants et d'experts,
et le concours d'Amazon Web Services,

IBM France organise un

Forum SaaS et Cloud

Partagez points de vue, compétences et bonnes pratiques, découvrez l'offre SaaS/Cloud d'IBM et de ses partenaires du Club Alliances, en participant aux conférences plénières et aux ateliers "métier " et "partage d'expertise".

Rencontrez des partenaires, des fournisseurs et des clients potentiels dans des speed-meetings individualisés, sur leurs stands/plots ou pendant les pauses-café et le déjeuner-buffet.

Découvrez l'agenda prévisionnel du Forum SaaS et Cloud IBM,
Remplissez le formulaire d'inscription et de préparation du Forum.

Nous vous préparerons votre agenda individualisé en fonction de vos souhaits et de votre profil.

A noter dans votre agenda : Vendredi 5 février - 8h30 à 17h - Forum SaaS et Cloud - IBM - 17 avenue de l'Europe - Bois-Colombes.

Contact :
Loic Simon -+33 6 76 75 40 71
cluballiances@cluballiances.com
linkedin, viadeo, twitter, slideshare

IBM Bois Colombes

View more documents from Club Alliances.

Articque surfe sur l'actualité (la suite)

2009-11-12T18:41:00.009+01:00

Pour rappel, le Comité pour la Réforme des Collectivités Locales, présidé par Edouard Balladur, préconise de réduire le nombre de régions et de départements, pour atteindre un objectif de 15 grandes régions aux dimensions européennes.

Rappelez vous il y a quelques semaines, Articque lançait une consultation auprès des internautes pour leur demander comment ils imaginaient le redécoupage des régions Françaises. Le verdict est tombé, c'est la première hypothèse qui l'emporte au premier tour avec 55% des "suffrages".

http://www.articque.com/news/267/15/Reorganisation-des-regions-l-hypothese-preferee-des-internautes.html

Le SaaS ne connait pas la crise... mais pourquoi ?

2009-11-12T18:17:00.004+01:00

Le marché du SaaS affiche une croissance de 18% en 2009 (source Gartner). Le SaaS résiste principalement grâce aux logiciels de communication, de collaboration et de CRM.

"Les solutions de gestion de contenus, de communications unifiées et de collaboration (CCC – Content, Communications and Collaboration) décrochent la première place du podium, avec un chiffre d’affaires, en 2009, en hausse de 20% à hauteur de 2,5 milliards de dollars. L’ensemble de ces applications représente aujourd’hui 34,2% du marché du SaaS. Des poids lourds du secteur de l’IT ont investi ce secteur, à l’image de Microsoft (Exchange Server 2010), d’IBM (LotusLive iNotes), de Cisco (WebEx Mail) ou de Google (Google Apps)."

Le CRM n'arrive qu'en deuxième position des solutions en SaaS en atteignant 2.2 milliards de dollars de CA en 2009. Soit une progression de 21,8% du revenu.

Pour Sharon Mertz, directrice des recherches pour Gartner: "
L’adoption rapide du SaaS et le succès rencontré par Salesforce.com ont obligé les éditeurs qui ne proposaient pas de solutions à la demande à acquérir des petits fournisseurs de logiciels SaaS ou à développer des solutions en interne en réponse à la demande de plus en plus forte des clients"

Gartner estime que la progression du SaaS va se poursuivre jusqu'à atteindre 14 milliards de dollars en 2013... Qu'en pensez-vous ?

source: ITespresso.fr

FBC Software

2009-11-03T14:41:00.000+01:00

FBC Software est un éditeur spécialisé dans la conception de solutions complètes d’enquêtes multi-canal, d’Enterprise Feedback Management et d’analyse de données.

Nous proposons une offre logicielle complète et variée qui couvre l’ensemble des vos besoins et va du simple add in Excel à la plate-forme globale full web.Depuis 26 ans, plus de 40 000 utilisateurs ont été séduits par la puissance et la facilité d’utilisation de nos produits.

En plus de nos logiciels, nous vous offrons une gamme de services associés qui s'étend du simple accompagnement sur la mise en œuvre de vos projets jusqu’à l’externalisation partielle ou totale de vos processus d’enquête ou d’évaluation.

FBC Software est une filiale du groupe Business & Decision. Nous sommes membres du pôle de compétitivité Cap Digital, Microsoft Gold Certified Partner et IBM Advanced Partner.

Pour les entreprises :
FBC Software propose des solutions complètes pour la réalisation d'enquêtes, sondages, tests et évaluations. Notre gamme de logiciels couvre l’ensemble de vos besoins en matière de collecte de l'information : du simple add-in Excel à la plateforme full web pour vos projets d’Enterprise Feedback Management. Parce qu'en tant qu'entreprise vous avez des problématiques métiers spécifiques, FBC Software a la solution adaptée à vos besoins.
http://www.fbcsoftware.com/index.php/entreprises

Pour les sociétés d'étude :
FBC Software édite et distribue des solutions dédiées au marché des études et du sondage.Notre offre couvre l'ensemble de vos processus d'enquêtes et répond à toutes les problématiques de mise en oeuvre de questionnaires, de collecte de données multicanal, de supervision et de restitution des résultats. Parce qu'en tant que société d'études votre outil de collecte est la clé de votre succès, FBC Software met à votre disposition une gamme d'outils experte, puissante et innovante adaptée à votre métier.http://www.fbcsoftware.com/index.php/etudes

Optimiser l'exploitation de sa base client

2009-10-26T15:17:00.003+01:00

Dans un article récemment publié sur son blog, Philippe MULARSKI développe quelques pistes d'amélioration de l'exploitation des bases clients.

Il part du constat qu'il existe un gap important entre le taux de satisfaction client le plus souvent constaté (90%) et le taux de fidélisation le plus fréquent (50%). "si la satisfaction est le résultat d’une perception, la fidélité, elle, est le résultat d’un comportement"

De ce fait, il devient primordial de segmenter sa base afin d'envisager des approches marketing différenciées collant au mieux au profil du segment, pour convertir davantage de satisfaction client en fidélisation.

L'auteur préconise une méthode de segmentation en particulier: RFM
Recense (date du dernier achat du client) - Fréquence (nombre d'achat pendant la période) et Montant (montants des achats réalisés pendant la période.

-Comment segmentez-vous vos bases de données pour en tirer un maximum d'information ?
-Quels sont les indicateurs que vous préconisez ?

Pour lire l'article original sur le blog de Philippe Mularski: http://tinyurl.com/ykg6sys

Articque surfe sur l'actualité

2009-10-14T11:42:00.009+02:00

Articque, éditeur de logiciel de cartographie statistique, propose en ce moment une initiative originale aux internautes souhaitant se renseigner sur les propositions de la commission Balladur visant à redécouper le territoire Français.

Articque propose aux internautes de choisir entre le statu quo et une des deux hypothèses avancées par la commission.

Si vous souhaitez en savoir plus, rendez-vous à cette adresse:
http://tinyurl.com/yz9qmvt

En cherchant un petit peu sur le site vous pourrez trouver une série de cartes traduisant l'actualité de façon géographique pour en faciliter la compréhension.

Les directions métier reprennent la main sur le CRM

2009-10-14T10:27:00.013+02:00

Un article récemment publié sur le site du monde informatique fait état d'une tendance forte concernant le CRM:

"Dans les projets de CRM (gestion de la relation client), la DSI n'est plus toute puissante dans le processus de prise de décision. Les différentes directions métier ont l'initiative et pilotent le projet tout au long de son déroulement."

"Aujourd'hui, les directions métier, devenues maîtres d'œuvre, pilotent les projets de A à Z. Les éditeurs, dans leur grande majorité, laissent la mise en place de l'application aux intégrateurs."

Cette tendance ressort d'une étude publiée par la SSII Micropole Univers et repose sur les témoignages d'une centaine de répondants aussi bien issus de la direction Commerciale que de la DSI.

L'étude de Micropole Univers fait également ressortir une nette amélioration de la satisfaction des utilisateurs de CRM. Tendance confirmée par une étude menée par le Club Alliances IBM en Juin 2009 qui mettait déjà en évidence une relative "satisfaction" des utilisateurs finaux: Seuls 15% d'entre eux affirmaient alors être insatisfaits de leur solution de CRM.

Vous pouvez télécharger l'étude ici

2009-09-30T15:58:00.003+02:00

D'après Neteco:

Lors de la convention E-commerce 2009, Marcel Assaraf, directeur Europe du Sud d'Omniture, référence de l'optimisation et du marketing en ligne, et Philippe Pinault, fondateur et directeur associé de BlogSpirit, plateforme française de création de sites communautaires, s'expriment sur le caractère porteur des réseaux sociaux pour les annonceurs.

Source de la vidéo : Neteco

Prochains évènements liés au SaaS et au Cloud Computing

2009-09-11T11:32:00.002+02:00

de Viadeo - Hub SaaS

Bonjour à toutes et à tous,

Tout d'abord, je tiens à vous souhaiter un bon retour. Afin de préparer cette reprise dans les meilleures conditions, je vous invite en prendre connaissances de quelques évènements liés au SaaS et au cloud computing :

[14-15 septembre 2009 : DocExpo (salon virtuel)]

- Le salon online du traitement de l'information et de la gestion du document. http://www.web-expo-center.com/

[10 septembre 2009 : Conférence Thématique "Cloud computing et SaaS" (Paris)]

- Présentation du concept, avantages et inconvénients, architectures techniques ... http://www.sqli.com/fre/actualites/evenements/conference-cloud-computing-et-saas

[24 septembre 2009 : Conférence Infrastructure IT & Cloud Computing 2009 (Paris)]

- Comment assurer la solidité des "fondations" informatiques de l'entreprise – les infrastructures IT – dans un contexte de baisse généralisée des budgets informatiques ? http://guest.cvent.com/EVENTS/Info/Summary.aspx?e=ad70992d-69ec-481e-b6c0-aa81c3f0b6a6

[29-30 septembre 2009 : FAN - Forum Annuel des acteurs du Numérique (Paris)]

- Rencontre annuelle des entreprises avec les professionnels de la gestion de contenu, des flux, de l’éditique et du document numérique. http://www.forumacteursnumerique.com/

[6-8 octobre 2009 : Salons Solutions (Paris)]

- ERP : Le Salon des Progiciels de Gestion Intégrés

- GPAO : Le Salon des Progiciels pour les PMI indépendantes et les établissements industriels

- SERVEURS & APPLICATIONS : Le Salon des Solutions et Applications sur Systèmes IBM eServer iSeries et AS/400

- E-ACHATS : Le Salon des nouvelles Solutions Achats

- CRM, BI : Le Salon de la Gestion de la Relation Client,

de la Gestion des Forces de Vente, du Décisionnel et Business Intelligence

- DEMAT : Le Salon dédié aux solutions de Dématérialisation et d'Archivage en ligne

- FINANCES : Le Salon Mid-Market des solutions informatiques de la Fonction Finance

http://www.salons-solutions.com/fr/index.php

[15 octobre 2009 : Rational Software Conference (Paris, IBM Forum Descartes)]

- Les concepts, la technologie ne cessent d’évoluer : la virtualisation, l’approche Lean, l’agilité, le Cloud Computing, apportent aux entreprises de nouvelles capacités à résoudre leurs problématiques quotidiennes. IBM Rational Software est au cœur de ces nouvelles avancées. http://www-05.ibm.com/fr/events/RSC/index.html

[21 octobre 2009 : Cloud Computing Adoption Arena (salon virtuel)]

- Featuring end user case studies on utilising cloud computing, this is an unmissable event for any CIO, IT Director or information architect looking at SaaS, PaaS or IaaS. What’s more, the event is free to attend for end users! Register your place today at http://www.cloudadoptionarena.com

[1-2 décembre 2009 : Demat Expo 2009 (Paris)]

- L'organisation est en cours. La communication débutera en septembre http://www.dematerialiser.com/2008/index.php

Gartner classifie douze logiciels de gestion du cycle de vente

2009-09-11T11:29:00.007+02:00

Par le monde informatique Edition du 28/08/2009 - par Maryse Gros

Gartner constate que les entreprises continuent à investir dans les solutions de SFA -sales force automation. Ces logiciels, destinés à gérer les opportunités commerciales, le cycle de vente et les équipes de vendeurs, constituent l'un des trois pans du CRM (gestion de la relation client), avec les logiciels de suivi des campagnes marketing et les solutions de gestion du service client (*). Avec la diminution du volume d'affaires sur le marché et la réduction des équipes commerciales, les entreprises ont donc maintenu leur intérêt pour les outils susceptibles d'automatiser certains processus du cycle de vente.

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Product Strategy Network - Case Study: How Ariba Became a Market Leader by Getting Sales and Marketing to Cooperate

2009-08-07T10:04:00.008+02:00

Coordination between a company’s sales force and its marketing department sometimes requres direct and active intervention. Christine Crandell, who is currently executive vice president and chief marketing officer for Egenera, was previously a marketing VP for Ariba, where she learned first-hand about bringing the two functions together.

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By Christine Crandell

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JeeMeo

2009-08-03T10:40:00.000+02:00

" Web conversations forCustomers Loyalty"

Créée courant 2009 par desspécialistes de l’édition de logiciel et de la relation clients, lasociété JeeMeo conçoit, édite et commercialise des solutions logiciellesinnovantes dans le domaine de la relation client communautaire Social CRM.

La mission de la société JeeMeo est de permettreaux entreprises d’inscrire leur démarche marketing et service client dans lesnouvelles pratiques de l’Internet Social plébiscitées par les internautes, etleurs permettre ainsi d'exploiter pleinement les réseaux sociaux.

JeeMeo adresse la problématique majeure des entreprises pourles 5 ans à venir : intégrer les médias sociaux dans leur relationclient (Facebook, Twitter, Google +, site communautaire de marque, …)

Aujourd’hui, les internautesparlent librement des produits et des marques : 31,7% des propos sur lesmédias sociaux concernent les entreprises et leurs solutions/offres.

La mission principale de JeeMeo est donc d'accompagner lesentreprises dans la mise en place de leur stratégie « Social CRM ».

Les interlocuteurs privilégiés de JeeMeo sont lesdirections Service clients et les directions Marketing.

Les premières souhaitent sécuriser leur présence sur lesmédias sociaux de façon professionnelle, gagner en écoute et réactivité, etassurer une relation client de qualité.

D’autre part, les directions Marketing souhaitent mieuxconnaître leurs clients et assurer une action marketing communautaire etinteractive. En renforçant l’engagement client et l’écoute, JeeMeo accompagneles entreprises dans la mise en place d’une relation client sociale etparticipative.

JeeMeo a déjà obtenula reconnaissance et le soutien de tout l’écosystème CRM à travers despartenariats stratégiques avec des opérateurs, des intégrateurs, des éditeurset des agences Media.

JeeMeo est soutenu parScientipôle, Oseo Innovation et a obtenu le label FCPI de Oseo.

Par ailleurs, JeeMeo a remporté en septembre 2011 un appelà projet du Gouvernement identifiant les solutions JeeMeo comme « OutilWeb Communautaire Innovant », dans un consortium avec Suez Lyonnaise desEaux et Play App.

Ils font confiance à JeeMeo : Sony Ericsson,Go Voyages, France 24, Suez-Lyonnaise des Eaux, Marie de Paris, Ouat Entertainment,Orange Business Services, Uzful, OneOClock …

Contact : http://www.jeemeo.com/nous-contacter/

E-Commerce News: SFA: Revenue Without Borders: How to Fix the Sales and Marketing Cycle

2009-07-31T06:33:00.009+02:00

E-Commerce News: SFA: Revenue Without Borders: How to Fix the Sales and Marketing Cycle

The time has come for sales and marketing to start operating on the same planet. No longer can leads be passed from marketing to sales early on in the cycle. Today, prospects aren't ready to talk to sales until much later in their decision cycle. To ensure that no leads are left behind, we must reject traditional norms and align marketing and sales teams

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Les 20 ans d’Articque – Quel succès !

2009-07-15T17:50:00.007+02:00

« Lors de cette journée, je me suis régalé ! » c’est le commentaire le plus entendu auprès des 200 personnes réunies pour fêter les 20 ans d’Articque !

Des connaissances universitaires et subtiles ont été apportées sur un plateau avec un ton objectif et humoristique ! Derrière la géographie au sens strict, on a pu mesurer le champ infini de connaissances que la cartographie mobilise potentiellement. En clair, les cartes produites via les outils d’ARTICQUE vont bien au delà de la géolocalisation et sont porteuses d’idées grâce à l’organigramme qui affiche les idées et la variété des outils de traitement.

Tous les participants ont noté la qualité des interventions. Elles ont suggéré des applications immédiates dans leur société ou organisation. La journée est restée conviviale malgré l’intensité du programme ; la bonne humeur des intervenants y était pour beaucoup comme le déjeuner offert sur place à plus de cent cinquante convives qui a permis de nouer des contacts. Les visiteurs pouvaient réserver des entretiens personnalisés auprès des intervenants.

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Découvrez les solutions VDoc à Rennes avec Axemble

2009-07-15T17:45:00.004+02:00

Découvrez la version 2009 de la Suite VDoc et la solution QSE Management le 17 septembre à Rennes :

La Suite VDoc

- Automatisez sans programmation les principaux processus de votre entreprise.
- Dématérialisez et gérez l’ensemble de votre documentation
- Mettez en place des indicateurs et un pilotage des processus métiers.
- Proposez un point d’accès unique aux applications

La solution QSE Management

Une solution prête à l’emploi vous permettant de déployer tous les modules nécessaires à un système de management complet Qualité, Sécurité et Environnement.

Nous vous accueillerons dans les locaux A2COM à PACE de 9h00 à 12h00.

Club Performance VDoc - 1er et 8 octobre 2009

Dimo Gestion et VDoc Software vous donnent rendez-vous le 1er octobre à Lyon et le 8 octobre 2009 à Paris à l'occasion du Club Performance VDoc !

Profitez de cette journée unique placée sous le signe de la PERFORMANCE pour :

- Optimiser l’utilisation de vos solutions VDoc en place,

- Découvrir de nouveaux axes de déploiement de VDoc,

- Echanger avec vos homologues utilisateurs et administrateurs des solutions VDoc,

- Appréhender l’ensemble des services & offres collaboratives métiers DIMO Gestion.

Pour vous inscrire, cliquez ici

2009-07-15T17:39:00.003+02:00

de applications.ebizsolutions.fr

ComAssistance International, éditeur d’applications pour les directions Marketing, Communication et Vente, annonce la version 1.7 de sa solution logicielle ePlanCom©, première solution de pilotage Marketing & Communication.

Première solution métier dédiée au pilotage et à la mesure de performance des activités et des projets de Marketing et de Communication, la version 1.7 de ePlanCom© est l’aboutissement d’une approche résolument collaborative. Elle dispose de nouvelles capacités de gestion de projets, d’analyse des processus et de mesure de l’efficacité, avec une intégration forte de fonctionnalités de partage des Meilleures Pratiques.

« Les responsables MarCom doivent aujourd’hui faire face à de nouveaux défis avec des ressources limitées et des ex igences importantes en matière de retour sur investissement. Pourtant, ils sont généralement les laissés-pour-compte des systèmes d’information. Ceux-ci ne prennent pas en compte toute la richesse des cycles métier et ils n’ont souvent qu’une idée approximative de la performance des actions entreprises. Aux responsables Marketing & Communication de se débrouiller et le plus souvent avec Excel ! Nous leur fournissons désormais la seule solution qui a été conçue comme un véritable outil de pilotage, de gestion de projets et de mes ure de la performance » explique Leila Hellgren, Directeur Associé de ComAssistance International. lire la suite...

E-Commerce News: Workforce Management: 8 Steps to Getting Sales and Marketing to Play Nice

2009-07-03T05:26:00.001+02:00

E-Commerce News: Workforce Management: 8 Steps to Getting Sales and Marketing to Play Nice

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Présentation eRis Décisionnel - Helitis

2009-06-17T14:23:00.005+02:00

e-RIS Décisionnel d'HeLITIS
envoyé par Gestion_des_emails. - Les derniers test hi-tech en vidéo.

HeLITIS : Expert en gestion des flux multicanal : emails, appels téléphoniques, fax, sms, mms, formulaires web etc...

View more Microsoft Word documents from Raphael De pauw.

Pierre Soria (Salesforce.com) : "Le cloud computing permet de faire plus avec moins" - Chat sur Journal du Net Solutions

2009-06-11T05:39:00.003+02:00

Pierre Soria (Salesforce.com) : "Le cloud computing permet de faire plus avec moins" - Chat sur Journal du Net Solutions

Les projets applicatifs en CRM SaaS ou basés sur les plate-formes de développement en ligne tirent leur épingle du jeu de la crise. La pression sur les coûts constitue un levier d'adoption.

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Planifier une stratégie médias sociaux • Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique. Marketing Internet, consultante, conférencière et auteure

2009-06-04T20:53:00.005+02:00

Planifier une stratégie médias sociaux • Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique. Marketing Internet, consultante, conférencière et auteure

Le roi des médias sociaux est, et reste toujours, le blogue. Une présence média social requiert cependant que vous soyez aussi sur ces autres faire valoir et créateurs de conversations et de trafic que sont Facebook, Twitter, YouTube (ou Dailymotion pour les copains français), Flickr, LinkedIn (ou Viadeo), MySpace et les nombreux autres médias sociaux qui correspondent à vos publics cibles (au niveau technologique, géographique ou socio-démographique). Mais comment planifier votre entrée dans cet univers aux multiples facettes et en constante évolution? C’est le propos d’un intéressant billet de Jacop Morgan, Rolling Out a Social Media Strategy (que j’adapte ici librement pour vous).

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E-Commerce News: SFA: To 'Free' or Not to 'Free': What's Cheap vs. What Works

2009-05-29T05:25:00.002+02:00

E-Commerce News: SFA: To 'Free' or Not to 'Free': What's Cheap vs. What Works

CRM and contact management tools centralize all the information a company has on a client and make it easy for coworkers to share knowledge. When a small company decides it's time to move to a more robust tool, it may be attracted to so-called freemium offerings. The "try-before-you-buy" model can minimize risk, but several key points should be considered when evaluating solutions.

The proliferation of customer relationship solutions presents an interesting challenge for small-business owners. How does a small organization looking to control spending decide between common productivity tools, such as Microsoft Outlook or Excel, or a more robust solution? This decision is made more difficult by the emergence of free customer relationship management (CRM) and contact management (CM) solutions

Both CRM and CM tools are productivity tools that allow businesses to organize contact, opportunity and account information in a centralized repository. In the case of CRM, organizations are also able to integrate disparate customer data that exists with marketing Click here to get the Free Email Design No-No's Guide from Lyris -- includes the top 10 things you need to know. and customer service and support channels. The documented business benefits of both CRM and CM tools have some small and medium-sized businesses evaluating free solutions to alleviate their specific business challenges.

Free solutions can take the form of a "freemium" solution or other existing productivity tools, such as spreadsheets or email. Freemium solutions, for instance, provide basic functionality on a trial, controlled usage, or ad-supported basis. The freemium model was conceived with the eventual goal of selling a premium solution that would expand on the basic functionality of the freeware. Naturally, small businesses are enticed by a free solution and its "try before you buy" model. However, companies must be sure to balance their immediate needs with the growth of the business by evaluating full-featured CRM or CM tools in conjunction with free offerings.

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Customer service is the new marketing | FreshNetworks Blog

2009-05-27T05:40:00.002+02:00

Customer service is the new marketing | FreshNetworks Blog

We wrote last month about the Zappos story, about how they have used customer service to extend and enhance the customer experience and how this has had a positive impact on sales, satisfaction and growth. This example highlights the power of customer service - of listening to and then rewarding customers.

We know the real benefit that a brand can experience from engaging with its customer directly through online communities. Both in terms of the insights and ideas you can get from them, and also the way you can amplify word-of-mouth and build loyalty with them by listening to what they say and responding.

But even more than that. Customer service - listening to customers and having a direct dialogue with them - is a form of marketing. And an effective form of marketing at that.

This week’s Required Reading at FreshNetworks is a presentation Lane Becker from Get Satisfaction, delivered at Next09 that looks at exactly this issue. For Becker, customer service is marketing, and for brands who get this right, it is characterised in three ways:

1. You put conversations at the centre of your business - focus on exchange of ideas and information, in your business and with your customers
2. You get better at a smaller range of things - you can’t solve everything so you focus on the things that make a real difference to customers (which you identify by having a real dialogue with them)
3. You break down silos - customers don’t see a business the way many businesses are structured, so when they want to interact with you silos can get in the way

Customer Service is the New Marketing (Next09, Hamburg)

View more PDF documents from Lane Becker.

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What is the Web 2.0 Impact on Marketing Today? - Cloud Talk

2009-05-27T05:36:00.005+02:00

Andre Yee

A few weeks ago, the ebizQ Forum posed an interesting question for open comment - what impact is Web 2.0 having on marketing? I responded with a brief comment but it was such a great question that I want to extend the discussion on this blog post.

In the past five years, Web 2.0 has radically changed how we view, interact and think about leveraging the Internet...and it has profoundly changed marketing. Here are just a few ways that marketing has been impacted by Web 2.0 -

1. Open Conversations versus Closed Messaging.

Marketing used to be all about crafting a message, shaping it and directing it to a target audience. It was closed, controlled and transactional. From the corporation's perspective it was "we talked, you listened". It was one to many (one vendor -> many prospects). It was uni-directional (no talking back!).

But that's not the case anymore. Marketers are no longer in control and you can blame it on the rise of social media - blogs, Facebook, Twitter, etc... Web 2.0 took the power of messaging from the vendor and put it in the hands of the consumer - think of it as "Power to the People"! Conversations about a company's brand, product and services are conducted all the time, often without participation of the company. It's bi-directional and conversational. It's about many-to-many communications - between customers, partners, competitors and company itself.

And you can forget about trying to control the message. The only choice marketers have is whether to participate in the conversation or not.

2. The Hidden Buying Process

Vendors often think about the "sales process" - how do we sell to our customers. What's often overlooked is the "buying process" - how do customers prefer to buy, what are their buying behaviors. Web 2.0 has changed the way most buying occurs. It used to be that in a B2B sale, the sales person would manage the sales process, offering insights on the product, handling objections as they arise and all the time, observing subtleties like the prospect's body language in the meeting. Today, most of that interaction is no longer in play. Buyers do most of the research online - they download brochures from the corporate website, they visit blogs, they may even tweet to find out more about what others think. By the time the aforementioned salesperson gets to the prospect, most of the decision making process has been conducted. All the prospect is interested in, should they even venture to speak to the vendor is to conduct the negotiation.

Web 2.0 is at the heart of this change and the job of the smart marketer is to figure out how to participate in that hidden buying cycle. In short - they have to be able to read the "Digital Body Language". Innovative marketers realize this and leverage tools to do so because failing to participate early and often in the buying cycle will ultimately cripple the selling process.

3. Marketing to Micro-Markets

One of the effects of the Web 2.0 model is the ability to sell to micro-markets. Think of this as the Long Tail Effect - when production and distribution costs become negligible, the opportunity to provide goods and services to micro-markets increase.

This raises the need to be able to market to these micro-segments. If you're a Seth Godin fan, you might think of these micro markets in terms of tribes. Regardless, the need to have the right conversation with the right person at the right time is imperative. That's the definition of true personalization. Effective marketers, especially in the B2C segment will have to figure this out or lose out on great opportunities.

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Contact

2008-01-04T16:20:00.000+01:00

Chargement en cours...

Le projet du club

2008-01-04T15:54:00.001+01:00

Le CRM s'enrichit continuellement de nouvelles briques fonctionnelles collaboratives et de plus en plus intégrées à la gestion de la relation clients. On peut citer les domaines suivants :

Social CRM, Emailing, Partner Relationship Management (PRM), Enquêtes en ligne (EFM), Données à la demande, Marketing Automation, Analyse du pipeline commercial etc...

Le grand nombre d'éditeurs ou d'intégrateurs rend le marché illisible ? Vous n'arrivez pas à définir clairement l'étendue de votre projet ?

C'est là que nous intervenons.

Nous sommes: une alliance de spécialistes de votre secteur.

Notre but: répondre à l'ensemble de vos enjeux et problématiques:

Marketor

2008-01-04T15:54:00.000+01:00

Créée en 2005, la société Marketor est spécialisée dans l’accompagnement stratégique et marketing de sociétés confrontées à des problématiques de commercialisation complexes.

Elle se différencie par une très forte expertise dans trois domaines :

études de marché,
réflexion stratégique et
services marketing 2.0.

Ses clients sont des sociétés de toutes tailles, grands comptes et PME, caractérisées par des produits ou services nécessitant des cycles de vente longs et des discours élaborés : éditeurs de logiciels, services online, cabinets de conseil, équipementiers high tech, industriels à forte connotation technologique etc.

Marketor a développé un savoir-faire, des réseaux, et surtout des outils marketing spécifiques. Elle publie régulièrement des études institutionnelles et des articles sur différents supports professionnels.

Les consultants de Marketor peuvent vous accompagner dans votre réflexion, vous aider à appréhender le changement, élaborer votre stratégie et plan de développement et superviser son exécution.

Ils sont intervenus pour de nombreuses entreprises en France et à l’étranger, notamment dans les secteurs IT et Industrie.
Marketor est étroitement impliqué dans des programmes de développement réseau de grandes entreprises, dont IBM.

Contact:

Documents associés

Medias et reseaux sociaux marketor presentation-Forum SaaS&Cloud IBM

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IBM GBS

2008-01-04T15:41:00.000+01:00

Tous les secteurs voient les entreprises confrontées à un problème insoluble : elles doivent à la fois réduire leurs coûts d'exploitation et maintenir leur rentabilité face à des clients toujours plus exigeants.

Plus attentifs aux prix que jamais, les clients exigent plus de service, plus de facilité et des communications plus personnalisées. Les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner une impression positive et susciter une fidélisation.

IBM Global Business Services aide les entreprises de tous secteurs d'activité à mettre en place des solutions CRM en consacrant son attention sur les clients plutôt que sur les produits et les canaux de distribution. Cela implique de rationaliser et d'intégrer ventes, marketing et service client.

Menée à bien, la mise en oeuvre d'une solution de gestion de la relation client peut produire des résultats impressionnants :

Réduction des coûts du centre de contact
Satisfaction de la clientèle accrue et multiplication des ventes
Amélioration des résultats commerciaux de tous les canaux (directs, indirects et partenaires)
Réduction des coûts d'exploitation des services sur site.

Offre SaaS

IBM Cognos (Business Intelligence et de pilotage de la performance)

Contact: https://www-05.ibm.com/webutils/sendmail.pl?form_cfg=/services/fr/fr_contact--generic

Documents Associés

IBM CRM Management Services

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Jamespot

2008-01-04T15:32:00.000+01:00

Mené par 3 entrepreneurs dans le numérique depuis plus de 15 ans, Jamespot porte la vision que le Web transforme et accélère les nouveaux usages autour de l’information pour l’individu et dans l’entreprise.

Jamespot édite le site éponyme Jamespot.com, un réseau social qui permet de communiquer à ses amis ce qui nous intéresse sur le Web en un simple clic. Jamespot.com c’est à ce jour, des dizaines de milliers de Spotteurs actifs répartis sur 12 pays.

Fort de son succès croissant et de l’adoption spontanée de ce nouveau réflexe, sur le Web, Jamespot décline également une version professionnelle, Jamespot.Pro, pour l’entreprise 2.0 qui impulse la puissance du réseau social au business.

Offre SaaS :

Jamespot.pro

Contact: http://www.jamespot.pro/fr/contact

Documents Associés:

Jamespot.pro social ready - clubies

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Jamespot.pro alain garnier - forum alliance ibm - 26 nov 2010 - social crm

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Update Software

2008-01-04T15:09:00.002+01:00

Forte de plus de 20 ans de présence et appréciée par ses clients et ses partenaires, update est un fournisseur des solutions CRM adaptées aux besoins sectoriels. Grâce à plusieurs années d’expérience, nous aidons à optimiser de façon rapide et flexible les processus de vente, du marketing et d’assistance à la clientèle dans les entreprises présentes sur le marché international.

Plus de 170 000 utilisateurs satisfaits dans 1 500 entreprises à travers le monde sont là pour confirmer les avantages de notre solution CRM. Depuis de longues années, leur confiance nous permet de nous classer parmi les leaders de conception des systèmes pour la gestion de la relation client. Le groupe de nos clients pérennes comprend des entreprises telles que 3M, ALK Abello, AstraZeneca, Boehringer Ingelheim, Canon, Demag Cranes & Components, DuPont, Hamburger Sparkasse et plus de 200 autres caisses d’épargne allemandes, LBS Nord, Magna Steyr, Paul Hartmann, ratiopharm, Raiffeisen Schweiz, UnicreditBank Hungary, Uzin Utz et beaucoup d’autres.

Sise à Vienne, update software AG est côtée à la bourse allemande de Francfort-sur-le-Main et possède huit filiales en Europe et aux États-Unis. Avec nos partenaires stratégiques, tels qu’Atos Origin, Hewlett-Packard, Sensix, Steria Mummert Consulting, ansi qu’avec IBM — notre partenaire en hébergement de nos solutions — nous nous soucions des succès de nos clients partout dans le monde.

Pour aider le client à réussir, il faut connaître la spécificité de son secteur. L’expérience sectorielle et la spécialisation en chaque secteur sont les éléments-clés de notre philosophie : dès la conception jusqu’à l’assistance client. Nous répondons aux exigences spécifiques des différents secteurs grâce aux solutions pré-configurées pour

le secteur des Sciences de la vie,
le secteur des services financiers,
l’industries de biens d'équipement et
le secteur de la construction.

Dans le cadre de update.revolution, notre concept tout à fait nouveau, nous fournissons à nos clients, en quelques jours à peine, la fonctionnalité complète du système CRM fondé sur le modèle du logiciel-service (en anglais : software as a service - SaaS), sans aucun risque, avec une qualité exceptionnelle garantie. Nous nous concentrons sur les objectifs de nos clients et leur permettons de commencer par les fonctions dont ils ont besoin pour obtenir des résultats immédiats. Une fois le projet démarré, nous assistons les clients dans le développement continu de leur stratégie CRM.

Le dévouement et la satisfaction pérenne de nos clients prouvent que nous tenons nos promesses. Nous vivons la relation avec nos clients. Leurs objectifs deviennent les nôtres. C’est pourquoi nous pouvons vous assurer : nos clients sont plus performants.

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update CRM & Actavis - Best Practice - CRM in Life Sciences

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Aspaway

2008-01-04T14:50:00.025+01:00

Notre métier : la mise à disposition de logiciels en mode SaaS

Aspaway est un Fournisseur d'Applications Hébergées (FAH) créé en 2000 dont le siège social est situé en Ile de France et dont le métier s’articule autours de trois activités :

* Proposer des solutions de gestion « clé-en-main » en mode ASP/SaaS,
* Héberger les applications (en partenariat avec IBM) des entreprises désireuses de réduire leurs coûts de fonctionnement et en recherche de sécurité optimale,
* Construire des offres ASP/SaaS avec des éditeurs de logiciels.

En hébergement comme en ASP/SaaS, nous gérons et délivrons des applications avec une granularité de services évoluant du 8/5 jusqu’au 24/7 pour des sociétés de toutes tailles : de la PME aux multinationales.

Pionnier français de l’ASP/SaaS, Aspaway est une société pérenne et un acteur majeur et reconnu du marché. Notre réussite humaine et commerciale est le fruit d’une alchimie entre des modèles de vente efficaces répondant fidèlement aux besoins de nos clients, une offre extrêmement riche, complémentaire, et une expertise enviée de plus de 8 années.

Chez Aspaway, l'expérience a prouvé que le respect de certaines valeurs est le ciment du succès et d’un bon fonctionnement au quotidien :

* Disponibilité (Qu’ils soient techniciens, consultants, commerciaux ou encore dirigeants, tous nos collaborateurs sont à votre écoute et se mobilisent pour répondre à vos demandes et vous aider au quotidien)
* Exigence (Tirer le meilleur de ses collaborateurs et de ses fournisseurs afin de vous proposer des services qui répondent toujours plus précisément à vos besoins)
* Engagement (Respecter nos engagements auprès de nos clients passe par une implication individuelle s’appuyant sur un comportement responsable et sur des critères clairement définis)
* Esprit d’équipe (Nous encourageons l’écoute, le dialogue et le partage du savoir-faire car la culture des talents et des différences mène à la solidarité, le respect et la cohésion des efforts pour être encore plus efficace collectivement)

A ce jour, nous proposons un catalogue de plus de 50 applications couvrant de nombreux besoins fonctionnels des entreprises (CRM, ERP/PGI, Gestion Commerciale, Paie & RH, etc.) et gérons au quotidien les solutions de plusieurs milliers d’utilisateurs.

Collaborer avec Aspaway c’est s’assurer les services du leader français de l’ASP/SaaS mais aussi le soutien d’un réseau de partenaires comptant les plus prestigieux éditeurs et constructeurs internationaux : IBM, Microsoft, Oracle, Citrix, etc., pour vous garantir une sécurisation totale de vos applications et de vos données, une technologie toujours à la pointe, une disponibilité totale de vos applications et un niveau de services important.

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Document Associé :

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Club Vente-Marketing

Livre blanc 8x5 bonnes pratiques Social CRM

Jeemeo - Nouveau membre du club

Guide gratuit des solutions marketing en SaaS/Cloud

FBC Software : l'Enterprise Feedback Management embrasse le SaaS

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Petit Déjeuner Social CRM - Présentation de Cosmic

L’importance des médias sociaux par le prisme des partenariats.

[Webinar] Cosmic : la Nouvelle Solution de Social CRM Update

[Etude CRM 11/12] Médias Sociaux : le petit monde du marketing est-il réellement bouleversé ?

[Etude CRM 10/12] Que faire des prospects non transformés ?

[Etude CRM 9/12] La diffusion d’expertise, nouvelle priorité des directions marketing B2B ?

Etude Vente Marketing (8/12): "Comment" sont traitées les actions marketing les plus courantes.

Etude vente marketing (7/12) : les "missions" marketing les plus fréquentes

Le B2B à l’heure des réseaux sociaux, par Pierre Touton, dirigeant d’Update France

Etude Vente Marketing 6/12 : Du CRM au Social CRM

Etude Vente Marketing 5/12 : Les outils de CRM existants sont-ils performants ?

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